Représentant en recouvrement des soins financiers/Financial Care Recovery Representative

Alorica; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services à la clientèle recherche un Représentant du recouvrement des soins financiers pour aider les clients tout en fournissant un excellent service. Le poste exige une maîtrise de l'anglais et offre un salaire initial de 18 CAD de l'heure, augmentant après 90 jours. Le travail se fait sur place à Montréal et inclut divers avantages tels que la couverture santé et un plan de retraite.

Benefits

Couverture des soins de santé

Plan de retraite

Formation rémunérée

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle est un plus.
• Excellentes compétences en communication.
• Doit avoir une forte personnalité.

Responsibilities

• Répondre aux préoccupations des clients.
• Documenter les informations des appels.
• S'assurer que les informations des clients sont mises à jour.

Skills

Compétences en communication orale et écrite

Compétences en négociation

Compétences en navigation informatique

Orientation client

Education

Diplôme de fin d'études secondaires ou GED

Tools

Microsoft Office

Job description

Overview

Poste : Représentant du recouvrement des soins financiers
Position: Financial Care Recovery Representative

Il s'agit d'un poste en anglais. Les candidats doivent parler couramment l'anglais.
This is a English Speaking Role. Must be fluent in English.

Lieu : Sur place au 35 rue de Port-Royal E, 2ème étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
Location: Onsite at 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada

Conditions : Temps plein uniquement (40+ heures) ; sur place
Conditions: Full-time Only (40+ hrs); Onsite

Rémunération : 18 CAD de l'heure ; après 90 jours d'emploi, augmentation à 19 CAD de l'heure. Admissible à des primes après la formation
Pay: $18 CAD per hour; after 90 days of employment, increase to $19 CAD per hour. Eligible for bonuses after training

À propos d'Alorica

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et de l'expérience, une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus à l'interne ! #AloricaCanada

But that's not all... we also offer a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental and physical well-being, including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisation caritative interne, primée et à but non lucratif, qui se concentre sur l'autonomisation des personnes par le biais d'un travail axé sur la mission. #Montreal

Rôles et responsabilités

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant une assistance et en résolvant les problèmes.

• Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit et/ou du service / Help customers solve problems they encounter when using the product and/or service.
• Documenter les informations relatives aux appels à des fins d'audit et d'établissement de rapports / Document call information for auditing and reporting purposes
• Maintenir et mettre à jour les informations sur les clients si nécessaire / Maintain and update customer information as required
• Vendre aux clients actuels des services nouveaux ou améliorés / Sell new or improved services to existing customers
• Appels sortants et correspondance occasionnelle par courrier électronique / Outgoing calls and occasional e-mail correspondence
• Recouvrements sur comptes en souffrance (recouvrements soft) / Recoveries on overdue accounts (soft recoveries)

Exigences / Qualifications

• Diplôme de fin d'études secondaires ou GED / High school diploma or GED
• Expérience du service à la clientèle est un plus / Experience in customer service is a plus
• Solides compétences en matière de navigation informatique / Solid computer navigation skills
• Connaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel) / Knowledge of Microsoft Office applications (Word, Excel)
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite / Excellent oral and written communication skills
• Capacités exceptionnelles d'écoute et de compréhension / Exceptional listening and comprehension skills
• Professionnel et Courtois / Professional and courteous
• Orienté vers le client / Customer-oriented
• Une forte personnalité est indispensable / A strong personality is a must
• Doit avoir de bonnes compétences en négociation et être une personne axée sur les objectifs / Must have good negotiation skills and be goal-oriented

Environnement de travail

• Travail régulier dans un environnement de centre d'appel climatisé / Regular work in an air-conditioned call center environment.
• Utilisation permanente des systèmes téléphoniques et informatiques / Permanent use of telephone and computer systems

Exigences physiques

• Travail en permanence de façon sédentaire / Permanent sedentary work

Avantages

• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vue / Health, dental and vision care coverage
• PTO (CONGÉ DE MALADIE) / PTO (SICK LEAVE)
• Plan de retraite / Retirement Plan
• Formation rémunérée / Paid training
• Programme de rabais pour les employés, incluant, sans s’y limiter, l’épicerie, les voyages, l’assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien-être, ainsi que les fournitures pour animaux / Employee discounts program including but not limited to groceries, travel, insurance, phone plans, health and wellness, and pet supplies
• Programme d'aide aux employés / Employee Assistance Program

Prochaines étapes

• Introduire une demande / Submit a request
• Complétez votre évaluation en ligne, le cas échéant / Complete your online assessment, if applicable
• Notre équipe examinera votre demande / Our team will review your request
• Si votre candidature est retenue, notre équipe vous contactera directement / If your application is successful, our team will contact you directly

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ: Les informations figurant dans la présente description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette classification.

DISCLAIMER: The information contained in this description is intended to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de statut d'ancien combattant protégé, et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur un handicap.

Alorica is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin or protected veteran status, and will not be discriminated against on the basis of disability.