Représentant(e), support technique/Product Support Representative

Cessna Aircraft Company; Mirabel; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise aéronautique cotée est à la recherche d'un(e) Représentant(e) support technique pour fournir une assistance technique aux clients dans le secteur aéronautique. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants, le support technique et l'exécution des tâches liées à l'inspection et à la maintenance des hélicoptères. Le candidat doit avoir un diplôme en aéronautique et une licence de technicien, avec de bonnes compétences en communication et une connaissance des logiciels. Un environnement de travail dynamique et inclusif vous attend.

Benefits

Programme d’assurances collectives

Régime d’épargne retraite

Politique d’horaire flexible

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en aéronautique requis.
• Licence de technicien de maintenance aéronautique ou équivalences internationales nécessaires.
• Connaissance pratique des agences d'aviation nationales et/ou internationales.

Responsibilities

• Répondre et gérer les appels et courriels des clients.
• Interpréter et traiter les demandes des clients en utilisant divers outils.
• Développer et exécuter des fonctions d'inspection et de maintenance des hélicoptères.

Skills

Compétences en communication écrite et orale

Connaissance pratique de MS Windows et MS Office

Esprit d'équipe

Education

Diplôme d’études collégiales en aéronautique

Licence de technicien de maintenance aéronautique

Tools

Logiciels informatiques

Job description

Job Description - Représentant(e), support technique/Product Support Representative (338219)

Job Number: 338219

Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusqu’aux systèmes de rotor basculant avancés. Aujourd'hui, Bell façonne l'avenir de l'aviation grâce à une ingénierie spécialisée. Venez rejoindre notre équipe.

L'équipe de représentants soutien technique de Bell offre une assistance technique complète aux propriétaires, opérateurs et techniciens de maintenance des aéronefs à travers le monde. Leur expertise garantit une maintenance et une exploitation des aéronefs sécuritaire et efficace. En plus de soutenir les clients externes, l'équipe de représentant(s) soutien technique collabore avec divers départements internes, fournissant des conseils techniques et partageant l’avis des clients pour améliorer les produits Bell. Ils partagent activement des mises à jour techniques lors de conférences et, si nécessaire, fournissent un soutien sur site pour répondre à des besoins spécifiques.

Sommaire des responsabilités

• Répondre et gérer les appels entrants des clients ainsi que les demandes par courriel avec professionnalisme et efficacité.
• Interpréter, transférer et traiter les demandes des clients en utilisant des programmes informatiques, des publications techniques et d'autres outils de support.
• Respecter les procédures opérationnelles du département pour offrir un service client exceptionnel en première ligne.
• Fournir des commentaires constructifs sur les procédures opérationnelles quotidiennes et recommander des révisions pour améliorer les objectifs du département et la satisfaction des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec divers départements au sein de Bell afin de garantir aux clients des solutions et des services optimaux.
• Développer et exécuter les fonctions d'inspection, de maintenance, de dépannage, de réparation et de révision des hélicoptères Bell conformément aux normes de l'industrie.
• Représenter Bell Textron Canada lors de conférences et d'événements spéciaux, en mettant en avant professionnalisme et expertise technique.
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients internes et externes afin de favoriser la confiance et une collaboration à long terme.

Exigences du poste / Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en aéronautique.
• Licence de technicien de maintenance aéronautique ou équivalences internationales.
• Expérience selon la licence :
• M ou S : Une expérience sur le terrain et/ou une expertise dans l'exploitation des hélicoptères est requise.
• E : Une expérience sur les systèmes électriques/avioniques des aéronefs est requise.
• Connaissance pratique des agences d'aviation nationales et/ou internationales.
• Capacité à interpréter des dessins de conception et des spécifications d'ingénierie.
• Connaissance pratique de MS Windows et MS Office, avec une aptitude à maîtriser d'autres logiciels.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale. Maîtrise de l'anglais, parlé et écrit. La connaissance du français ou autre langue est un atout.
• Esprit d'équipe et capacité à maintenir de bonnes relations.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et axé sur le client.
• Flexibilité dans les horaires et disponibilité pour répondre aux besoins des clients.
• Disponible pour voyager à l'étranger environ 5 %.

Toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente pourra être considérée. Avantages de travailler chez Bell Textron Canada

• Programme d’assurances collectives et soins de santé virtuel
• Régime d’épargne retraite
• Moyenne de 13 jours fériés/mobiles
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire en temps compensé jusqu’à concurrence de 40h par année
• Politique d’horaire flexible
• Programme d’aide à l’éducation
• Programme de remboursement pour les frais de conditionnement physique
• Programme d’aide aux employés et à la famille

Ne ratez pas votre chance de vous joindre à un milieu diversifié et inclusif qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des équipes dévouées et enthousiastes, dont les différences d’expériences, d’antécédents et d’idées et une solide passion pour nos produits nous permettent d’aller au-delà du vol.

Bell Textron Canada Ltée adhère aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous invitons les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures.

Les personnes handicapées peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.