L'analyste en soutien technique associé

Co-operators Assurance et services financiers; Guelph; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une coopérative canadienne de services financiers recherche un analyste en soutien technique. Vous serez responsable de la résolution d'incidents techniques et de l'assistance aux utilisateurs, tout en travaillant dans un modèle hybride. Ce poste temporaire inclut des formations et des occasions de développement professionnel. L'anglais est exigé, le français est un atout.

Benefits

Formation et perfectionnement

Horaire de travail flexible

Programmes de bien-être

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en soutien technique dans une grande entreprise.
• Connaissance du matériel informatique et des logiciels dans un environnement multiplateforme.

Responsibilities

• Surveillance proactive des alertes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes de faible à moyenne complexité.
• Assurer le soutien à l'installation de matériel ou de logiciels.

Skills

Dépannage Windows 10

Scripts Powershell

Outils de connectivité à distance

Active Directory

MS Office 365

Education

Études postsecondaires

Tools

SCOM

SCCM

Job description

Overview

Société : GCL

Service : TI

Type d'emploi : Temporaire à temps plein (contrat de 6 mois)

Modèle de travail : Hybride

Langue : L'anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est / sont actuellement vacant. Il s'agit d'un poste temporaire de 6 mois avec possibilité de devenir permanent à plein temps à la fin du contrat.

Opportunité

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C'est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d'entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d'exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d'être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des technologies de l'information (TI) aspire à être un chef de file lorsqu'il s'agit de mettre la technologie au service des stratégies d'entreprise. Nous établissons des liens entre les concepts et les solutions de manière à créer de la valeur et de l'efficience pour notre clientèle, notre personnel et nos collectivités. Nous devons notre succès à notre équipe compétente et diversifiée, passionnée par l'excellence, l'innovation et l'agilité.

L'analyste en soutien technique associé ou associée utilise des outils et des techniques de détermination des problèmes pour résoudre des incidents de faible à moyenne complexité et documente des solutions. Il ou elle peut aussi participer à des installations et à des projets. L'analyste en soutien technique se situe au deuxième de quatre niveaux de soutien progressifs. Ces niveaux sont établis en fonction de la complexité de la recherche, du travail à accomplir, de la documentation des nouvelles solutions et de l'expérience requise.

Technologies que vous connaissez

• Vous avez une expérience d'utilisation et de dépannage de Windows 10; une expérience d'utilisation et de dépannage d'OSX / macOS est un atout.
• Vous avez de l'expérience dans l'écriture de scripts de base avec Powershell pour aider à automatiser des tâches routinières / répétitives.
• Vous possédez une expérience préalable de l'utilisation d'outils de connectivité à distance pour fournir une assistance aux utilisatrices finales ou utilisateurs finaux.
• Une expérience de travail avec Windows 10, Active Directory, MS Office 365, MS SharePoint, Service Now, SCOM, SCCM et SCEP constitue un atout.
• Une connaissance d'ITIL, de Kepner Tregoe ou de KCS constitue un atout.

Comment vous créez un impact

• Assurer la surveillance proactive des alertes provenant de serveurs et de postes de travail et consulter la documentation de référence pour résoudre le problème.
• Répondre aux problèmes de deuxième niveau soumis par le Centre de soutien technique (premier niveau) ou d'autres services.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes de faible à moyenne complexité liés aux ordinateurs de bureau, aux appareils mobiles, aux réseaux et aux serveurs en consultant la documentation existante ou en se fiant à ses expériences de travail passées.
• Transmettre les questions plus complexes au personnel de soutien technique de niveau supérieur.
• Fournir des conseils techniques aux utilisatrices finales ou utilisateurs finaux.
• Créer et mettre à jour les articles portant sur les erreurs nouvelles et existantes en se servant des outils et processus habituels.
• Concevoir des documents et du matériel de formation pour informer les collègues des nouvelles solutions.
• Assurer, s'il y a lieu, un soutien à la mise en œuvre ou l'installation de matériel ou de logiciels à distance ou sur place, y compris les versions logicielles automatisées, les commandes individuelles, les nouveaux dispositifs connectés au réseau local ou les ouvertures et déménagements de bureaux.

Comment vous brillez

• Vous êtes favorable au changement et à l'amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de déceler les problèmes et de proposer des solutions en amont.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et transmettez vos connaissances à vos pairs.

Pour joindre notre équipe

• Études postsecondaires ou formation technique équivalente, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Deux à trois années d'expérience en soutien technique au sein d'une grande entreprise d'au moins 2 000 employés.
• Avoir une bonne connaissance du matériel informatique et des logiciels dans un environnement multiplateforme (p. ex. serveurs, ordinateurs, portables, imprimantes).

Ce que vous devez savoir

• Travail minutieux qui exige une grande capacité de concentration pendant une longue période.
• Ce poste prévoit de faire des quarts de travail en rotation en dehors des heures d'ouverture normales.
• Vous devrez travailler en rotation sur appel.
• Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d'embauche.
• Les personnes dont la candidature aura été retenue devront se déplacer à Regina pour recevoir leur formation.

Comment vous en bénéficiez

• Des occasions de formation et de perfectionnement pour faire avancer votre carrière.
• Un horaire de travail flexible adapté à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Une approche globale à l'égard de votre bien-être, des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail.
• Des occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.