Insurance Advisor - Halifax

TD; Halifax; Hybrid; CAD 47,000 - 71,000; Full time

Job summary

Une grande institution financière recherche un membre pour son équipe de centre d'appel à Halifax. Le candidat idéal fournira un service client exceptionnel, aidera les clients avec leurs besoins d'assurance et travaillera dans un environnement hybride. Une expérience antérieure en services à la clientèle est souhaitable, et des compétences en communication et en gestion des informations sensibles sont essentielles.

Benefits

Programme de mentorat

Avantages concurrentiels en matière de santé

Opportunités de développement de carrière

Qualifications

• Expérience dans les secteurs financier ou de services appréciée.
• Doit être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h à 23h.
• Préférence pour ceux avec une licence en assurance.

Responsibilities

• Fournir un service client légendaire par des conversations basées sur la valeur.
• Résoudre les demandes des clients au premier point de contact.
• Atteindre constamment les objectifs de performance.

Skills

Compétences d'écoute exceptionnelles

Capacité à multitâcher

Littératie numérique

Intégrité dans la gestion des informations sensibles

Communication efficace

Education

Diplôme d'études postsecondaires ou expérience pertinente

Job description

Overview

Lieu De Travail
Halifax, Nouvelle-Écosse, Canada

Horaire
35

Secteur D94 d3014
Services bancaires personnels et commerciaux

D e9tails De La R e9mun e9ration
47,200 - 70,800 CAD

La TD a e9t a9 offert une rémun e9ration juste et 9quitable e0 tous les coll e8gues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des comp e9tences sont des caract e9ristiques essentielles de l a0exp e9rience coll e8gue e0 TD. Nos politiques et pratiques en mati e8re de r e9mun e9ration ont e9t e9 conçues pour permettre aux coll e8gues de progresser dans l e9chelle salariale au fil du temps, 0 mesure qu e9ils s b9am e9liorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des comp e9tences et de l e9exp e9rience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement g e9ographique et d e9autres besoins particuliers du secteur et de l9entreprise.

En tant que candidat, nous vous invitons e0 poser des questions sur la r e9mun e9ration et e0 avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des d e9tails plus pr e9cis sur ce poste.

Description Du Poste

Department Overview
We care for Canadian families, making it easy to get the best advice, protection, and support in their moments of need, always. As the voice of TD, you'll be passionate about understanding our customers. You'll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right solutions for their unique insurance needs.

What You0ll Do
As the voice of TD, you'll be passionate about understanding our customers while having value based advice conversations. Whether you're assisting in-bound callers with the exciting purchase of their first home or vehicle to complex inquiries on existing insurance policies, you'll help us offer trusted support to our clients whenever they need it. You'll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right solutions to meet their unique insurance needs.

As a valued member of our Contact Centre Team, you will:

• Make people b4s day: strive to deliver an outstanding customer service experience by deepening relations through value based advice conversations, friendly support through your knowledge of TD products, services and solutions.
• Solve problems efficiently: resolve customer inquiries at the first point of contact by asking questions and responding with empathy to their concerns.
• Achieve your goals: consistently reach performance objectives, including customer experience survey results, advice and quality goals, compliance regulations, and productivity targets.
• Never stop learning: actively participate in ongoing training and coaching support to help you continue to grow and develop in your role.

Where You'll Work

After completing in-person training and onboarding sessions, the role operates in a hybrid workplace model as there is a mix of collaborative and independent activities associated with this position. You are expected to work from a TD premise at least 4 days a week and you have flexibility to work from your secure, private home office on other days that meets minimum system requirements (ex: high speed internet, etc.). Please be advised that hybrid model details may change based on business needs/requirements. The hiring manager will provide more information about how this works for their team.

What You Need To Succeed

We0re proud to work with a group of diverse colleagues. If you have relevant experience that isn e9t mentioned below, tell us about it in your resume or cover letter.

• Post secondary education and/or relevant experience
• (Quebec ONLY ) minimum education requirement: Secondary school diploma or equivalent level of education and a decision issued by the AMF recognizing at least three years of full-time employment experience.
• Must be available to work Monday- Friday between 8am - 11pm and Saturdays between 9am - 9pm
• Exceptional listening skills and a curiosity to help customers meet their needs and resolve concerns with value based advice conversations. (Preference given to those with experience in financial or service industries.)
• Ability to multitask and navigate through computer systems, applications, and multiple screens with speed and accuracy while balancing performance to meet a variety of metrics.
• Digital literacy across a broad range of devices (e.g., smartphones, tablets, laptops, headsets, etc.).
• Flexibility, resiliency, and a positive attitude when responding to challenging situations.
• Ability to work both independently and as part of a team.
• Integrity when managing sensitive customer information in alignment with Regulatory and Compliance guidelines related to servicing and sales practices.
• Ability to communicate effectively with customers and colleagues, both verbally and in writing.
• General Insurance (Ex: Other Than Life for Ontario) and/or license in your home province is an asset.

Additional Information

Were delighted that you e2re considering building a career with TD. Through regular colleague development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we e2re committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Colleague Development

If you2re interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You e2ll have regular career, development, and performance conversations with your manager, to identify your areas of interest and develop an effective career plan. Whether you enjoy influencing and leading others, or you are an innovative thinker that enjoys business planning and working on initiatives, there are many different career paths within our organization at TD 2€“ and we e2re committed to helping you identify opportunities that support your goals.

Additionally, you will have access to a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities.

Training & Onboarding

We are hosting in-person training and onboarding sessions at 6940 Mumford Road, Halifax for 11 weeks to ensure you b7ve got everything you need to succeed in your new role. The training which will require your commitment which will include but not limited to, licensing, systems, and procedures.

c0 propos de nous

En tant que partie int e9grante du Groupe Banque TD, l0bune des institutions financi e8res les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d e9 obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu e7en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances g e9n e9rales et Vie et Sant e9. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destin e9s directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilit e9s de carri e8re passionnantes et gratifiantes e0 notre personnel dans l2ensemble du pays.

Notre programme de rémun e9ration globale

Notre programme de rémun e9ration globale refl e8te les investissements que nous faisons pour aider nos coll e8gues et leur famille e0 atteindre leurs objectifs en mati e8re de bien-etre mental, physique et financier. La r e9mun e9ration globale e0 la TD inclut le salaire de base, la r e9mun e9ration variable et bien de9 autres régimes cl bbs, comme des avantages sociaux en mati e8re de sant e9 et de bien- eatre, des r e9gimes d e9pargne et de retraite, des cong e9s pay e9s, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de d e9veloppement de carrie e8re et des programmes de r e9compenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carri e9re e0 TD. Sachez que nous avons e0 c f4ur d e9 aider nos coll e8gues e0 r e9ussir dans leur vie tant personnellement que professionnellement. C e9est pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un r e9gime d e9 av e9rs social concurr e9l.

Perfectionnement des coll e8eges
Un cheminement professionnel particulier vous int e9resse ou vous cherchez e0 acqu e9rir certaines comp e9tences? Nous tenons e0 vous mettre sur la voie de la r e9ussite. Vous aurez des conversations r e9guli e8res sur le d e9veloppement de carri e8re, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une vari e9t e9 de programmes de mentorat et une plateforme d e2apprentissage en ligne seront e9galement e0 votre disposition pour vous aider e0 ouvrir de nouvelles portes.

Que vous ayez 0e0 c e2ur d e9 aider les clients et souhaitiez e9largir votre ex e9perience ou que vous pr e9f e9riez coacher et inspirer vos coll e8gues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu e9 elle s e9engage e0 vous aider e0 relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et Int e9gration
Nous tenons e0 nous assurer que vous disposez des outils et ressources n e9cessaires pour r e9ussir 0 votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des s e9ances d e9int e9gration et de formation.

Processus d e9entrevue
Nous communiquerons avec les candidats s e9lectionn b9s pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par t e9l e9phone avec tous les candidats pour leur faire part de notre d e9cision.

Mesures d e9 adaptation
Lb2020accessibilit e9 est importante pour nous. N e9h e9sitez pas e0 nous faire part de toute mesure d e9 adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d e9entrevue.

Nous avons h e2te d e9avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Qu e9bec Seulement)
Sans Objet