Gestionnaire de la réussite client - WeActis

Mondata; Nanaimo; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de cybersécurité recherche un(e) Gestionnaire de la réussite client pour établir des processus de succès, gérer des relations avec des clients grands comptes et analyser des données afin d'améliorer l'expérience client. Le candidat idéal a une solide expérience en B2B, particulièrement dans le secteur SaaS, une maîtrise parfaite de l'anglais et du français, et des compétences en gestion de compte. Plusieurs avantages sont offerts, incluant une rémunération compétitive et un régime d'assurances collectives.

Benefits

Rémunération à la hauteur du marché

Horaire hebdomadaire flexible

Assurances collectives

Télétravail

Projets stimulants

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Gestionnaire de la réussite client (B2B) dans le secteur SaaS ou cybersécurité.
• Solide expérience dans la structuration de fonctions liées au succès client.
• Capacité à encourager les renouvellements et les upsells.

Responsibilities

• Établir et documenter les processus de succès client.
• Gérer la relation commerciale avec les clients.
• Analyser les données clients pour améliorer l'expérience.

Skills

Gestion de la relation client

Autonomie

Compétences en communication

Analyse de données

Construction de processus

Education

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Tools

HubSpot

ChurnZero

Job description

Rôle & Responsabilités

• Établir et documenter les processus, flux de travail et meilleures pratiques en matière de succès client (intégration, adoption, renouvellement, upsell) tout en développant le rôle de CSM chez Mondata.
• Gérer la relation commerciale avec les clients (grands comptes), s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs et tirent pleinement parti de WeActis.
• Coordonner l’intégration des clients : réunions de lancement, coordination interne, formations personnalisées pour favoriser l’adoption et le succès dans l’utilisation du produit.
• Interagir de manière proactive avec les clients pour maintenir leur satisfaction, favoriser les renouvellements et détecter les opportunités d’upsell en alignant WeActis sur leurs besoins.
• Analyser les données clients et les indicateurs de performance clés pour identifier les tendances et proposer des recommandations pour améliorer l’expérience, l’adoption et la rétention.
• Collaborer avec les équipes ventes (représentants), ingénieurs des ventes, Responsables techniques de comptes (TAM - Technical Account Managers) et produit pour assurer une expérience client fluide.
• Recueillir le feedback des clients et formuler des recommandations stratégiques à l’équipe produit afin de guider l’évolution de la feuille de route et des fonctionnalités de WeActis.
• Établir et entretenir des relations solides avec les personnes-clés chez les clients, en vous positionnant comme un conseiller de confiance pour leurs besoins en cybersécurité.
• Améliorer en continu les processus de succès client pour garantir un parcours client efficace et à forte valeur ajoutée.

Description de l’entreprise

Voici l’occasion de vous joindre à l’équipe de passionnés de Mondata. En constante croissance depuis 2018, nous sommes une jeune entreprise de cybersécurité chevronnée. Nous développons la plateforme de cybersécurité infonuagique WeActis afin d’aider les entreprises de toutes tailles à avoir la meilleure défense contre les cybermenaces. Avec Mondata et sa plateforme WeActis, les organisations peuvent avoir confiance en leur cybersécurité. Avec nous, c\'est plus simple, plus accessible, plus inclusif et surtout, ça donne des résultats!

Notre mission :

Offrir aux organisations et à leurs employés la meilleure défense contre les cyberattaques.

Notre ADN :

Plaisir | Engagement | Performance | Communication | Innovation | Bienveillance

Si notre ADN correspond à vos valeurs, si vous êtes de ceux qui se démarquent dans leur domaine et qui ont envie de faire partie d’une équipe jeune et innovante, faites-nous parvenir votre profil détaillé.

Mondata vous écoutera, vous appuiera dans votre cheminement professionnel et vous offrira sa gamme d’avantages tels que :

• Projets stimulants et à l’avant-garde des technologies
• Rémunération à la hauteur du marché
• Horaire hebdomadaire flexible de 35 heures
• Un régime d\'assurances collectives
• Télémédecine
• Un régime de retraite avec contribution de l\'employeur
• Télétravail
• Midis “lunch & learn”

Si, comme nous, vous aimez :

• Travailler dans une ambiance motivante et décontractée;
• Avoir de grandes responsabilités et la possibilité d\'innover;
• Apprendre et vous développer en travaillant sur des technologies de pointe;
• Faire une différence et sentir que votre opinion compte;
• La perspective d\'évolution illimitée;
• Voir le résultat de vos actions.

Joignez-vous à l\'aventure qu\'est une startup ''d\'expérience'' et offrez-vous une opportunité de carrière plus qu\'intéressante !

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Gestionnaire de la réussite client (B2B), idéalement dans le secteur SaaS ou cybersécurité.
• Solide expérience dans la construction et la structuration de fonctions, processus et documentations liés au succès client de A à Z.
• Capacité à encourager les renouvellements et les upsells, en valorisant les bénéfices à long terme pour le client.
• Forte autonomie, esprit d’initiative et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations clients, avec une capacité à mobiliser et aligner des équipes transversales.
• Expérience de collaboration avec des équipes internes (ventes, TAM, produit) pour garantir l’alignement entre les besoins clients et le développement produit.
• Maîtrise parfaite de l’anglais et du français, avec la capacité de gérer des relations à différents niveaux (opérationnel à stratégique) au sein des organisations de nos clients.

Vous vous démarquerez si vous avez

• Plus de 7 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Une solide expertise en cybersécurité et / ou dans un environnement SaaS B2B.
• Une maîtrise des outils CRM (idéalement HubSpot) et des plateformes de Customer Success (comme ChurnZero).
• Une expérience conjointe en gestion de compte client et en vente, particulièrement dans le SaaS B2B, ainsi qu’en gestion de projet.
• Une bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et / ou une expérience de travail antérieure chez Microsoft.