Gestionnaire de la réussite client - WeActis

Mondata; Edmonton; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise en cybersécurité recherche un(e) Gestionnaire de la réussite client pour collaborer étroitement avec des clients afin d'assurer leur satisfaction et leur succès à long terme sur WeActis. Le candidat idéal doit être bilingue, autonome et capable de structurer des processus de succès client. Ce rôle inclut la gestion des relations avec les grands comptes, l'analyse des données et l'identification des opportunités d'upsell.

Qualifications

• Expérience antérieure dans la gestion de la réussite client.
• Connaissance des processus de renouvellement et d'upsell.
• Volonté de travailler en collaboration avec des équipes multifonctionnelles.

Responsibilities

• Établir des processus de succès client et développer le rôle chez Mondata.
• Gérer les relations avec les grands comptes pour atteindre leurs objectifs.
• Coordonner l'intégration et la formation des clients sur WeActis.
• Interagir régulièrement avec les clients pour assurer leur satisfaction.

Skills

Autonomie

Compétences relationnelles

Analyse des données

Job description

Overview

En pleine croissance grâce au succès de sa nouvelle solution WeActis, Mondata est à la recherche d’un(e) Gestionnaire de la réussite client dynamique et bilingue (anglais et français) pour rejoindre son équipe. Ce poste stratégique vous permettra de collaborer étroitement avec nos clients (grandes entreprises) afin d’assurer leur réussite à long terme avec WeActis — notre solution intégrée de cybersécurité pour Microsoft Teams. Le ou la candidat(e) idéal(e) sera très autonome, avec une solide expérience dans la mise en place de processus et de bonnes pratiques en matière de succès client. Ce rôle requiert une personne dotée d’excellentes habiletés relationnelles, capable de favoriser les renouvellements et de détecter les opportunités d’upsell, tout en alignant les équipes internes et en fournissant des retours à l’équipe produit pour améliorer continuellement notre solution.

En tant que Gestionnaire de la réussite client, vous jouerez un rôle clé dans l’alignement de nos solutions avec les objectifs stratégiques de nos clients. Votre mission sera d’assurer la rétention de nos clients, d’accroître l’adoption du produit et d’améliorer la satisfaction, tout en bâtissant des relations solides et durables. Vous collaborerez de manière transversale avec les équipes ventes et produit afin d’assurer une bonne compréhension des besoins de nos clients et de contribuer à l’amélioration continue de notre solution.

Rôle & Responsabilités

• Établir et documenter les processus, flux de travail et meilleures pratiques en matière de succès client (intégration, adoption, renouvellement, upsell) tout en développant le rôle de CSM chez Mondata.
• Gérer la relation commerciale avec les clients (grands comptes), s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs et tirent pleinement parti de WeActis.
• Coordonner l’intégration des clients : réunions de lancement, coordination interne, formations personnalisées pour favoriser l’adoption et le succès dans l’utilisation du produit.
• Interagir de manière proactive avec les clients pour maintenir leur satisfaction, favoriser les renouvellements et détecter les opportunités d’upsell en alignant WeActis sur leurs besoins.
• Analyser les données clients et les indicateurs de performance clés pour identifier les tendances et proposer des recommandations pour améliorer l’expérience, l’adoption et la rétention.

Collaborer avec les équipes ventes (représentant des ventes, ingénieurs des ventes), Responsables techniques de comptes (TAM - Technical Account Manager).