Expert Service technique / Technical Support Expert

Ottawa Riverkeeper | Sentinelle de la rivière des Outaouais; Quebec; Hybrid; CAD 81,000 - 106,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie énergétique recherche un spécialiste du service client pour soutenir ses partenaires en Amérique du Nord. Vous serez responsable du diagnostic technique, de la formation et du développement de matériel. Vous devez avoir un DEC en Génie ou une expérience pertinente. Ce poste dynamique inclut des responsabilités variées sur le terrain et la gestion des données clients via le cloud. Travailler dans une ambiance start-up avec de nombreux défis et un bureau proche du centre-ville de Québec.

Benefits

Stationnement ample

Accès facile au transport en commun

Qualifications

• Entregiste du support technique aux clients et partenaires.
• Compétence en développement de contenu technique et formation.
• Expérience en service à la clientèle technologique ou industriel.

Responsibilities

• Répondre aux besoins des clients en termes de diagnostic et dépannage.
• Développer le contenu technique nécessaire pour les outils clients.
• Voyager pour former et supporter nos partenaires de service.
• Superviser et gérer le parc UgoWork™ grâce à notre cloud.
• Investiguer les problèmes techniques récurrents en collaboration.

Skills

Compréhension technique

Service à la clientèle

Capacité de voyager

Résolution de problèmes

Education

DEC en Génie

Job description

Un peu sur nous…

Établie à Québec depuis 2015, UgoWork est un leader mondial des batteries au lithium et de la gestion de l'énergie pour l'industrie des chariots élévateurs (Material handling Equipment ou MHE). Nous produisons les meilleures batteries de l'industrie qui, en plus de contribuer à une planète plus verte, génèrent des gains opérationnels substantiels dans ce secteur si névralgique pour toutes les industries. Plus de 10 millions de chariots élévateurs bourdonnent chaque jour sur la planète, dans les entrepôts et usines, assurant une manutention des marchandises à temps et en toute sécurité.

Un peu sur la job…

Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et les enseigner? Tu as à cœur le service aux clients et tu te fais une joie de voyager?

Chaque jour, les membres de l’équipe de service client font tout ce qui est en leur pouvoir (et même plus !) pour que les clients vivent la meilleure expérience UgoWork™ possible.

Dans ce département, tu seras une référence technique autant à l’externe qu’à l’interne. Afin d’avoir tout en main pour changer le monde avec nous, tu auras accès via notre cloud à toutes les données recueillies en temps réel sur toute notre flotte. Aidé de nos algorithmes, tu pourras ainsi détecter des phénomènes et mobiliser toutes les ressources internes et externes pour les résoudre.

Mais sois rassuré, ce n’est pas parce que nous avons accès à toutes les données en restant assis devant notre ordinateur que tu ne seras pas appelé à voyager. En plus d’avoir toute la liberté pour mener ses investigations aussi sur le terrain, tu seras amené à partager ton expertise avec nos partenaires qui supportent techniquement notre flotte au plus près de nos clients au quotidien, et ce, à la grandeur de l’Amérique du nord!

Responsabilités :

• Répondre aux besoins clients en termes de diagnostic, formation, dépannage ou toutes autres expertises en la matière.
• Développer le contenu technique nécessaire à la production des outils du département d’expérience client (manuels, procédures, liste de pièces, formations et outils numériques).
• Voyager pour former et supporter nos partenaires de service.
• Superviser et gérer le parc de UgoWork™ grâce à notre cloud.
• Investiguer les problèmes techniques récurrents en partenariat avec tous les départements de l’entreprise (R&D, opérations, qualité…)

Compétences recherchées

Tu es la personne recherchée si :

• Tu as l’audace de rejoindre une entreprise certes petite aujourd’hui, mais qui fait déjà trembler les grands sur son marché.
• Tu es lassé d’attendre la prochaine innovation de ton entreprise, alors que la dernière date d’une époque où Windows XP était révolutionnaire.
• Tu veux rejoindre une équipe qui repousse constamment les limites et qui ne se satisfait jamais du statu quo.
• Tu veux comprendre complètement un concept ou trouver la cause racine d’un problème.
• You watch American movies in their original version, of course !
• DEC en Génie ou expériences pertinentes dans le domaine du service à la clientèle technologique/industriel

Ce que nous avons à t’offrir

Un poste stimulant, dans une équipe formidable et un bureau à un jet de pierre du centre-ville de Québec. Une ambiance start‑up avec des ambitions, où tout le monde rame dans le même sens pour le succès de l'entreprise. Des bénéfices pour te rendre la vie facile, du parking en masse et un accès facile au transport en commun. Mais le plus grand perk d'UgoWork, c’est de joindre une équipe de gens passionnés et compétents et de réaliser des projets à la tonne!

A bit about us...

Established in Quebec City since 2015, UgoWork is a global leader in lithium batteries and energy management for the forklift industry (Material Handling Equipment or MHE). We produce the best batteries in the industry, which not only contribute to a greener planet but also deliver significant operational gains in this vital sector for industries worldwide. Over 10 million forklifts buzz around the globe daily in warehouses and factories, ensuring goods are handled on time and safely.

A bit about the job...

Do you love understanding how things work and teaching others? Are you passionate about customer service and excited to travel?

Every day, our customer service team goes above and beyond (and then some!) to ensure that our clients experience the very best of UgoWork™.

In this role, you’ll be a technical reference point both externally and internally. To help you drive change alongside us, you’ll have access to real‑time data from our entire fleet through our cloud platform. With the aid of our algorithms, you’ll detect trends, diagnose issues, and rally all necessary internal and external resources to resolve them.

But don’t worry—just because we have all this data accessible from our computers doesn’t mean you won’t be out in the field! You’ll enjoy the freedom to conduct investigations on‑site and will also share your expertise with our partners who provide daily technical support to our fleet across North America.

Responsibilities:

• Address client needs, including diagnostics, training, troubleshooting, and other technical expertise.
• Develop the technical content needed for client experience tools (manuals, procedures, parts lists, training materials, and digital tools).
• Travel to train and support our service partners.
• Monitor and manage the UgoWork™ fleet using our cloud platform.
• Investigate recurring technical issues in collaboration with all departments (R&D, operations, quality, etc.).

Required Qualifications:

You’re the perfect fit if:

• You have the boldness to join a company that may be small today but is already shaking up its market.
• You’re tired of waiting for your company’s next innovation—when the last one happened back when Windows XP was cutting‑edge.
• You want to join a team that constantly pushes boundaries and never settles for the status quo.
• You strive to fully understand concepts and get to the root cause of problems.
• You watch American movies in their original version, of course !
• You hold a technical college diploma (DEC) in Engineering or have relevant experience in technical/industrial customer service.

What we have to offer:

• A stimulating position within a fantastic team, with an office just a stone's throw from downtown Quebec City.
• A start‑up atmosphere with big ambitions, where everyone works together for the company's success.
• Perks to make life easier: plenty of parking and easy access to public transport.
• But the best perk at UgoWork? Joining a team of passionate, skilled people and working on tons of exciting projects!

At UgoWork, we envision a more responsible world powered by intelligent and efficient resource management. We’re committed to reducing the carbon footprint of the supply chain and are passionate about energy and its cost implications for our clients. After all, sustainability should be simple!