Director, CCaaS Professional Services — AI-Driven Transformation

Bell Canada; Toronto; Hybrid; CAD 100,000 - 150,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) Directeur(trice) pour diriger sa pratique des Services professionnels – CCaaS. Vous jouerez un rôle clé dans l'innovation et la transformation numérique pour la clientèle d’entreprises. Le candidat idéal aura des compétences en leadership, en transformation numérique, et une expertise approfondie des technologies CCaaS. Le travail est hybride, avec des bureaux au Canada. Remuneration compétitive et avantages diversifiés offerts.

Benefits

Rémunération compétitive

Avantages sociaux

Rabais sur les services

Qualifications

• Leadership éprouvé en transformation numérique et gestion du changement.
• Expérience avec l’IA/ML dans des environnements de service à la clientèle.
• Familiarité avec des plateformes telles que Genesys Cloud, AWS Connect.

Responsibilities

• Diriger la clientèle CCaaS d’entreprise de Bell grâce à l’excellence de livraison.
• Mener des initiatives de transformation des plateformes existantes.
• Élaborer et exécuter des stratégies de migration client.

Skills

Leadership éprouvé en transformation numérique

Esprit stratégique axé sur l’innovation

Expérience avec l’IA/ML

Familiarité avec des plateformes telles que Genesys Cloud

Compréhension des systèmes CCaaS

Solide sens des affaires

Capacité à concevoir des solutions techniques complexes

Compétence en gestion des finances

Historique de mise en œuvre d’améliorations de processus

Expérience en gestion d’équipes diversifiées

Job description

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) Directeur(trice) pour diriger sa pratique des Services professionnels – CCaaS. Vous jouerez un rôle clé dans l'innovation et la transformation numérique pour la clientèle d’entreprises. Le candidat idéal aura des compétences en leadership, en transformation numérique, et une expertise approfondie des technologies CCaaS. Le travail est hybride, avec des bureaux au Canada. Remuneration compétitive et avantages diversifiés offerts.