Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Concentrix; Surrey; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services clients recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et en anglais. Vous fournirez un support client par téléphone et Internet tout en résolvant des problèmes techniques. Ce rôle requiert d'excellentes compétences en communication et une expérience en service client est souhaitée. Le salaire de base varie de 16 à 25 $ de l'heure, avec des avantages sociaux comme une assurance médicale et un régime enregistré d'épargne-retraite.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et ophtalmologique

Programme d'aide aux employés (PAE)

Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Congés payés et jours fériés

Formation rémunérée

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services des clients.

Skills

Parler couramment le français

Parler couramment l'anglais

Compétences en navigation informatique

Capacité à résoudre des problèmes techniques

Compétences en multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Overview

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

The Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English) works from home and interfaces with customers via inbound / outbound calls and / or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client\'s products and / or services. (Military veterans are encouraged to apply.)

• DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS
• MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY

What you will do / Responsabilités

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d\'iOS et / ou de MacOS, ou d\'une technologie comparable, est preferable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Qualifications

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d\'expérience en service client
• Un diplôme d\'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d\'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n\'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

Ce que vous obtenez / What you get

• Le salaire de base pour ce poste est de 16 $ à 25 $ de l\'heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), assorti de primes proportionnelles à la performance individuelle et à celle de l\'entreprise. Le salaire réel varie en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l\'expérience et des aptitudes. Les employés admissibles à ce poste bénéficient d\'avantages sociaux tels qu\'une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d\'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d\'epargne-retraite (REER), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.
• Option d\'inscription DailyPay pour accéder au paiement « en avance », quand vous le souhaitez
• Formation rémunérée et primes basées sur la performance
• Opportunités lucratives de primes de recommandation d\'employés
• Opportunités de réseautage d\'entreprise avec des groupes organisés sur les sujets : Réseau de femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicaps), Dynamique (Neurodiversité), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour vous aider à promouvoir une vie en bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• La commodité du travail à domicile
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l\'équité et l\'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d\'appréciation des acteurs du changement, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

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Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis.