Conseiller(ère) service à la clientèle

Les Emballages Carrousel Inc.; Ottawa; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise d’emballage au Canada recherche un(e) conseiller(e) service à la clientèle à Ottawa. Le candidat idéal doit avoir une formation en administration, de l'expérience en service à la clientèle, et être bilingue en français et anglais. Les responsabilités incluent le contact avec les clients au téléphone et au comptoir, la gestion des commandes, et le soutien à l'équipe de vente.

Benefits

Régime d’assurance collective

Rabais d’employé

Programme d’aide aux employés

Journée de bénévolat

3 semaines de vacances

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en administration.
• Bonne connaissance des produits d’emballage alimentaire et industriel (un atout).
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et accueillir les clients au comptoir de service.
• Saisir les commandes et les retours dans le système informatique.
• Assurer la liaison entre les clients et l'équipe de vente.

Skills

Bilinguisme (Français et anglais)

Excellentes habiletés communicationnelles

Autonomie

Capacité à atteindre les objectifs fixés

Education

Diplôme d’études collégiales en administration et / ou vente

Tools

Suite Office

Excel

CRM

Microsoft NAV

Job description

Aperçu

Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel, c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur et stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif commun: contribuer à préserver les ressources de la planète, afin d’améliorer le présent, mais surtout l'avenir des prochaines générations. Rejoignez notre équipe en tant que conseiller(e) service à la clientèle.

Relevant de la gestionnaire ventes internes, le titulaire du poste jouera un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle en agissant comme premier point de contact, que ce soit au téléphone ou au comptoir de service. Il répondra aux demandes liées aux produits d’emballage alimentaire, sanitaire, d’entretien et industriel, conseillera la clientèle selon les paramètres établis, assurera la saisie et le suivi des commandes tout en collaborant étroitement avec les équipes internes afin d’offrir un service de qualité. Le poste sera basé à Ottawa - 1201 Logistics Private, suite 101.

Liens et remarques

Note: une référence vidéo est incluse dans l’annonce.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et accueillir les clients au comptoir de service;
• Conseiller les clients sur les produits et les prix selon les paramètres établis;
• Saisir les commandes et les retours dans le système informatique;
• Faire la promotion des produits et s'assurer de la satisfaction continue de la clientèle;
• Effectuer diverses tâches administratives pour soutenir les opérations quotidiennes;
• Assurer la liaison entre les clients et l'équipe de vente pour garantir une communication rapide et précise;
• Maintenir des dossiers détaillés et organisés concernant les interactions avec les clients;
• Collaborer avec les services internes pour résoudre efficacement les problèmes des clients;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages

• Régime d’assurance collective
• Rabais d’employé
• Programme d’aide aux employés
• Activités sociales
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Télémédecine
• Référencement de talents
• REER participatif de l’employeur
• Journée de bénévolat
• Congés mobiles
• 3 semaines de vacances
• Stationnement sur place

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en administration et / ou vente ou l’équivalent;
• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en administration;
• Bilinguisme (Français et anglais);
• Bonne connaissance des produits d’emballage alimentaire et industriel (un atout);
• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office, Excel, CRM, KPI, Microsoft NAV);
• Capacité de bien cerner les besoins des clients et de conseiller adéquatement;
• Excellentes habiletés communicationnelles;
• Autonomie, polyvalence et souci du détail;
• Capacité à atteindre les objectifs fixés et à gérer plusieurs priorités à la fois;
• Langue exigée : anglais niveau avancé (oral et écrit) puisque le poste implique des échanges fréquents avec une clientèle majoritairement anglophone environ 95% du temps de travail.

Avis aux lecteurs

Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.