Chef des opérations

Ontario Public Service Leadership | Leadership dans la fonction publique de l’Ontario; Northeastern Ontario; On-site; CAD 100,000 - 130,000; Full time

Job summary

Un service public provincial en Ontario recherche un chef des opérations pour diriger le Centre intégré de répartition d'ambulances de Sudbury. Vous serez responsable des opérations 24/7, de la gestion du personnel et de l'établissement de relations avec les partenaires communautaires. Les candidats doivent avoir une solide expérience en leadership, la capacité de travailler dans des environnements à enjeux élevés, et doivent acquérir des certifications en secourisme et un permis de conduire valide. Le poste est crucial pour la santé d'urgence en Ontario.

Qualifications

• Vous devez posséder une expérience en direction d'équipes et de personnes.
• Il est essentiel de maîtriser les compétences de communication et d'analyse.
• Une connaissance des services de santé d'urgence est un atout.

Responsibilities

• Diriger les opérations au Centre intégré de répartition d'ambulances de Sudbury.
• Surveiller le personnel des communications et gérer les budgets.
• Établir des relations avec les partenaires municipaux et autochtones.

Skills

Leadership

Gestion de l'équipe

Communication

Analyse

Gestion des crises

Education

Certificat en secourisme général

Certificat de RCP

Permis de conduire catégorie G

Job description

Quand le leadership fait la différence – Dirigez le Centre intégré de répartition d'ambulances de Sudbury

Vous excellez dans des environnements à enjeux élevés où chaque décision compte? Vous êtes passionné par la direction d'équipes qui offrent des services vitaux aux communautés partout en Ontario? Si c'est le cas, c'est votre occasion d'avoir un vrai impact.

En tant que chef des opérations au Centre intégré de répartition d'ambulances (CIRA) de Sudbury, vous planifierez, organiserez et gérerez les opérations quotidiennes 24 heures sur 24 d'un centre de santé d'urgences critiques. Vous superviserez le personnel des communications responsable de la réception, de la priorisation et de la répartition des appels d'urgence et non urgents reçus par le 9-1-1, tout en créant des horaires du personnel basés sur l'analyse du volume d'appels et la disponibilité des ressources. Votre leadership veillera à la prestation d'un service de répartition des ambulances rentables et de haute qualité, tout en gérant les budgets, les ressources humaines et les installations. En outre, vous établirez des relations solides avec des partenaires municipaux et autochtones et dirigerez la planification d'urgence pour traiter des perturbations potentiellement mortelles des services d'ambulance ou de la capacité hospitalière.

Si vous êtes prêt à diriger avec détermination et à vous assurer que chaque appel reçoit la réponse qu'il mérite, postulez dès aujourd'hui et contribuez à façonner l'avenir des services de santé d'urgence en Ontario.

Remarque :

Comme il s'agit d'un poste essentiel de première ligne, votre présence physique à temps plein au bureau de Sudbury est cruciale. Il est nécessaire de faire des rotations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 qui incluent nuits, fins de semaine et jours fériés potentiellement. Il s'agit d'assurer la présence de la direction aux bureaux du Centre intégré de répartition d'ambulances tout au long de la journée et de la nuit.

À propos de nous

La Direction de la gestion et de la prestation des services de santé d'urgence est tenue d'assurer une coordination opérationnelle efficace entre l'ensemble des prestataires de services terrestres et aériens, les prestataires de soins de santé, les partenaires des municipalités et toutes les collectivités des Premières Nations.

Au sujet de l'emploi

Créer l'environnement de travail

Dans la fonction publique de l'Ontario, nous exigeons de nos dirigeants qu'ils respectent les normes les plus élevées, et nous nous attendons à ce qu'ils incarnent l'authenticité, la responsabilité et le courage dans chaque action et décision. Il vous incombera de créer un environnement de travail et une culture d'équipe qui stimulent l'innovation, favorisent la collaboration et appuient l'inclusion en créant un milieu de travail diversifié, luttant contre le racisme et accessible, exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. En harmonisant vos choix avec ces valeurs, vous créerez un environnement de travail dynamique où chaque personne peut s'épanouir.

Respecter les objectifs et les priorités opérationnels

Votre leadership s'avérera essentiel pour guider l'équipe vers la réalisation de ses objectifs opérationnels. Il vous incombera d'inspirer et de motiver votre équipe à donner le meilleur d'elle-même et à harmoniser les actions quotidiennes de l'équipe avec la vision stratégique du Ministère. En tant que chef des opérations, vous devrez :

• Faire preuve d'empathie et de leadership pour soutenir votre équipe à surmonter le stress lié à la hiérarchisation et à la répartition des appels d'urgence et non urgents reçus par le 9-1-1 pour les services d'ambulance;
• Veiller au fonctionnement et au maintien efficaces et rentables d'un service de qualité pour la répartition des ambulances terrestres et le service de communication sanitaire d'urgence;
• Donner à votre équipe les moyens de s'épanouir et de développer tout son potentiel, en promouvant un environnement axé sur la diversité, l'inclusion, l'équité et l'excellence;
• Apporter une perspective innovante et orientée vers le numérique à votre rôle, permettant l'intégration de nouveaux outils, de nouvelles technologies et pratiques pour renforcer la prestation de services au sein du Centre intégré de répartition d'ambulances;
• Offrir au personnel, à la direction et aux parties prenantes des conseils, des orientations et un appui dans la gestion des problématiques liées à la prestation de services.

Rencontrez votre nouvelle équipe

La Direction de la gestion et de la prestation des services de santé d'urgence est tenue d'assurer une coordination opérationnelle efficace entre l'ensemble des prestataires de services terrestres et aériens, les prestataires de soins de santé, les partenaires des municipalités et toutes les collectivités des Premières Nations. À ce poste, vous relèverez de Danika Poirier, cheffe intérimaire du CIRA de Sudbury. Danika est une leader inclusive et dévouée, ayant de l'expérience dans divers rôles au sein du CIRA. Danika est fière de constituer et de diriger des équipes performantes dans des environnements à rythme rapide, en privilégiant toujours l'amélioration continue centrée sur le client et la prestation de services réactive. Elle favorise un milieu de travail diversifié et inclusif, en accord avec les objectifs divisionnaires, les priorités gouvernementales et les valeurs de la fonction publique de l'Ontario. Danika décrit son style de leadership comme fondé sur des liens, ancré dans l'authenticité, la vulnérabilité et la curiosité.

Ce que vous apportez à l'équipe

Obligatoire

• Vous êtes en mesure d'acquérir les certifications suivantes dans les 30 jours après votre prise de poste : un certificat en secourisme général valide, un certificat de RCP et un certificat restreint d'opérateur de radiotéléphonie.
• Vous devez posséder un permis de conduire valide de catégorie « G » de l'Ontario.
• Vous devez être en possession d'un extrait de casier judiciaire valide avant de commencer à travailler.

Compétences en leadership

• Vous apportez une expérience solide en direction de personnes et d'équipes, avec une responsabilité claire des résultats, du perfectionnement de l'équipe et du rendement. Vous dirigez en assurant une direction, en encadrant les autres et en bâtissant une culture de confiance, d'inclusion et de haute performance.
• Vous avez démontré une capacité de leadership pour inspirer et faire évoluer une équipe, afin de réaliser des objectifs dans un cadre professionnel extrêmement stressant, caractérisé par des rotations et une disponibilité constante 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Vous pouvez améliorer l'efficacité des programmes et des services en supervisant, planifiant et coordonnant les tâches quotidiennes de l'équipe sous votre responsabilité.
• Vous avez démontré un comportement, des attributs et un état d'esprit de leadership pour mener la fonction publique de l'Ontario vers l'avenir.

Compétences techniques :

• Vous possédez une compréhension approfondie du système des services de santé d'urgence de l'Ontario, y compris la gouvernance, la gestion et le fonctionnement.
• Vous connaissez la terminologie médicale et les pratiques médicales d'urgence liées aux services d'ambulance terrestre et aérienne.
• Vous possédez une expérience dans l'utilisation de l'équipement de répartition des appels assisté par ordinateur, des systèmes radiophoniques et téléphoniques, de l'équipement d'enregistrement audio ou êtes en mesure d'apprendre; vous avez une connaissance de la formation concernant l'accréditation des agentes et agents de répartition d'ambulances.
• Vous êtes capable d'interpréter et d'appliquer correctement la politique et la législation.
• Compréhension des méthodes de gestion de répartition ainsi que des compétences administratives nécessaires pour assurer que la planification des horaires du personnel corresponde aux besoins opérationnels.

Compétences en communications et gestion des relations avec les parties prenantes :

• Vous pouvez établir et entretenir des relations professionnelles solides avec les partenaires clés et les parties prenantes.
• Vous pouvez discuter de manière claire et concise des questions d'urgence avec le personnel ainsi que formuler des conseils et des recommandations.
• Vous possédez une excellente capacité en communication écrite, nécessaire pour la préparation de séances d'information et la rédaction de rapports destinés à la direction et aux intervenants.

Compétences en matière d'analyse et de gestion des questions :

• Vous disposez de compétences aiguisées en analyse et en gestion de questions d'intérêt, essentielles pour gérer et résoudre des situations d'urgence délicates, conflictuelles et pouvant potentiellement s'aggraver rapidement.
• Vous êtes en mesure d'enquêter sur des sujets au moyen d'analyses et de recherches détaillées pour reconstituer la chronologie des événements à la demande des parties prenantes, comme les organismes gouvernementaux fédéraux, provinciaux et municipaux, ou les services de police.

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Le lundi 19 janvier 2026 23h59min HNE