(CAN) Customer Service Manager

Walmart Canada Corp; Fredericton; On-site; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une grande entreprise de vente au détail recherche un gérant au service à la clientèle à Fredericton. Ce rôle implique la coordination des opérations aux caisses et l'assurance d'un service à la clientèle exceptionnel. Le candidat idéal devra superviser les employés, former le personnel, et respecter les normes opérationnelles. Des compétences interpersonnelles solides ainsi qu'une attention aux détails sont essentielles. Ce poste est idéal pour ceux cherchant à évoluer dans le secteur du service à la clientèle.

Responsibilities

• S’assurer que les processus de travail et d’urgence sécuritaires sont suivis.
• Traiter les préoccupations des clients et des associés.
• Surveiller l’ensemble des associés de l’aire des caisses.
• Former les associés aux systèmes et aux procédures de l’entreprise.
• Superviser les achats, les retours et les échanges.
• S’assurer que tous les systèmes SEA fonctionnent conformément aux normes.
• Préparer les registres quotidiens d’ouverture et de fermeture.
• Superviser et promouvoir tous les programmes de l’entreprise.

Job description

Résumé des fonctions

Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir une expérience d’achat positive et de fidéliser les clients. Il est également chargé de veiller à la conformité des programmes et des normes opérationnelles de l’entreprise. Si vous êtes à la recherche d’un emploi passionnant dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente au détail, le poste de gérant au service à la clientèle pourrait vous convenir!

Ce que vous ferez

1. S’assurer que les processus de travail et d’urgence sécuritaires sont suivis : techniques de levage appropriées, propreté du secteur, évacuations, caisses en panne, codes d’urgence, vols.
2. Traiter les préoccupations des clients et des associés, et donner des conseils si nécessaire.
3. Surveiller l’ensemble des associés de l’aire des caisses en veillant à une bonne couverture, en coordonnant les pauses et en apportant une aide aux caisses périphériques.
4. Former les associés aux systèmes et aux procédures de l’entreprise : exactitude de la lecture optique, productivité, programmes et initiatives de l’entreprise, rabais, système SEA et sécurité.
5. Superviser les achats, les retours et les échanges, apporter son aide aux corrections d’erreurs, fournir les autorisations et vérifier si les processus sont conformes aux lignes directrices de l’entreprise.
6. S’assurer que tous les systèmes SEA fonctionnent conformément aux normes : démagnétiser la marchandise aux caisses, gérer adéquatement les problèmes à l’accueil, remplir le registre « Défaut de démagnétisation ».
7. Préparer les registres quotidiens d’ouverture et de fermeture; aider les caissiers à obtenir le fonds de caisse nécessaire; tenir à jour tous les montants d’argent et de fonds de caisse dans l’aire des caisses; soutenir le processus en vérifiant l’exactitude des caisses par des vérifications.
8. Superviser et faire la promotion de tous les programmes et initiatives de l’entreprise : service de carte de crédit, plan de protection Walmart, projets caritatifs et programmes de remise.

Compétences minimales

Indiquez ci-dessous les compétences minimales requises pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences minimales.

Compétences recherchées

Indiquez ci-dessous les compétences recherchées facultatives pour ce poste. Si aucune n’est indiquée, il n’y a pas de compétences recherchées.

Comme requis par la loi, Walmart offrira des accommodements pour les besoins des associés avec des incapacités.

Emplacement Principal

125 Two Nations Cross, Fredericton, NB E3A 0T3, Canada

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