Bilingual Customer Service Coordinator (Remote) / Coordonnateur(trice) du service à la clientèl[...]

Canadian Linen / Quebec Linge; Remote; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

A leading uniform services company in Ottawa seeks a Bilingual Customer Service Coordinator to support sales representatives and manage customer retention. Responsibilities include utilizing reporting systems, facilitating webinars, and collaborating with internal teams. Ideal candidates will have a college degree and at least three years of office experience, along with strong communication and analytical skills. Enjoy competitive pay, a collaborative environment, and benefits including a retirement savings plan.

Benefits

Competitive Pay Rate

Great benefits and employee assistance program

Retirement Savings Plan

Ongoing training and mentoring

Qualifications

• Minimum of 3 years office experience.
• Ability to work independently in a fast-paced environment.
• Strong resolution orientation with communication skills.

Responsibilities

• Support sales representatives in customer retention efforts.
• Manage revenue backlog and reporting systems.
• Facilitate customer meetings via webinars.

Skills

Analytical thinking

Customer service skills

Presentation skills

Project management

Microsoft Office knowledge

Education

College degree preferred

Tools

Windows

Outlook

Job description

French version below/Version française ci-dessous

Canadian Linen & Uniform Service Corp., a Vestis company, provides uniforms and related products to more than 300,000 customers across North America, in virtually every industry. From designing and manufacturing to laundering and delivering, Canadian Linen works with local and national clients to create and maintain a total uniform solution that promotes teamwork and establishes a professional identity.

What you’ll do:

In this position, the Bilingual Customer Service Coordinator will support inside and outside sales representatives:

• Responsible for increasing customer retention through process knowledge and program management implementation.
• Required to manage revenue backlog based on assignment.
• Use in-house reporting systems to generate data, analyze results, and present data formally to the customer or internal business partners.
• Create tutorials and facilitate customer meetings via webinars.
• Interacts and collaborates on a daily basis with internal/external cross functional teams to ensure initiatives and customer’s needs are met on schedule
• Proactively consults with internal/external sales teams to ensure program commitments to the customer are in line with company capabilities
• An expert in direct sales order entry system, value added-services, and all operational processes
• Responsible for reaching out to existing customers, to support in the collection of payment
• Support distribution centre operational functions as needed

QUALIFICATIONS

• College degree preferred and/or minimum 3 years office experience
• Ability to facilitate and lead projects
• Experienced Presentation skills
• Ability to take analytical approach to problem solving
• Strong resolution orientation with outstanding communication and customer service skills
• Ability to work independently in a fast paced and changing environment
• Knowledge of Microsoft Office required
• Computer knowledge required: Windows, Outlook

WHY CHOOSE US?

• Job stability: Canadian Linen has been employing people for over 100 years in Canada
• Competitive Pay Rate
• Great benefits and employee assistance program
• Retirement Savings Plan
• Company pension with employer match
• Ongoing training and mentoring
• Great teammates and collaborative work environment
• A consistently growing company that promotes from within

We thank all candidates for their interest. However, only those selected for a telephone interview will be contacted.

Canadian Linen & Uniform Service Corp. is an equal opportunity employer. We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. We recognize that our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity, please advise us of any accommodations needed to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process. All accommodation information provided will be treated as confidential and used only for the purpose of providing an accessible candidate experience.

Location - Remote

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Description

Canadian Linen & Uniform Service Corp., une société de Vestis, fournit des uniformes et des produits connexes à plus de 300 000 clients à travers l’Amérique du Nord, dans pratiquement tous les secteurs d’activité. De la conception et la fabrication jusqu’au lavage et à la livraison, Canadian Linen collabore avec ses clients locaux et nationaux pour créer et maintenir une solution d’uniformes complète favorisant le travail d’équipe et établissant une image professionnelle.

Ce que vous ferez :

Dans ce poste, le coordonnateur(trice) du service à la clientèle (bilingue) soutiendra les représentants internes et externes des ventes :

• Responsable d’augmenter la fidélisation de la clientèle grâce à la connaissance des processus et à la mise en œuvre de la gestion des programmes.
• Chargé(e) de gérer le carnet de commandes (revenus différés) selon les attributions.
• Utilise les systèmes de rapports internes pour générer des données, analyser les résultats et présenter ces données de manière formelle aux clients ou aux partenaires internes.
• Crée des tutoriels et anime des rencontres clients par le biais de webinaires.
• Collabore et interagit quotidiennement avec les équipes internes et externes interfonctionnelles afin de s’assurer que les initiatives et les besoins des clients sont respectés selon les délais.
• Consulte de manière proactive les équipes internes et externes des ventes afin de garantir que les engagements pris auprès des clients sont conformes aux capacités de l’entreprise.
• Agit en tant qu’expert(e) du système de saisie directe des commandes, des services à valeur ajoutée et de tous les processus opérationnels.
• Responsable de communiquer avec les clients existants pour soutenir la collecte des paiements.
• Appuie les fonctions opérationnelles du centre de distribution au besoin.

Qualifications :

• Diplôme collégial préféré et/ou minimum de trois (3) ans d’expérience en milieu de bureau.
• Capacité à faciliter et diriger des projets.
• Compétences éprouvées en présentation.
• Capacité à adopter une approche analytique à la résolution de problèmes.
• Fort sens de la résolution avec d’excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Connaissance de Microsoft Office requise.
• Connaissance informatique requise : Windows, Outlook.

POURQUOI NOUS CHOISIR?

• La stabilité de l'emploi : Québec Linge emploie des personnes depuis plus de 100 ans au Canada.
• Taux de rémunération concurrentiel
• Excellents avantages sociaux et programme d'aide aux employés
• Régime de retraite de l'entreprise avec cotisation de l'employeur
• Programme d'aide pédagogique, formation continue
• Des coéquipiers formidables et un environnement de travail collaboratif
• Une entreprise en croissance constante qui favorise la promotion interne

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue téléphonique seront contactées.

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. Nous nous engageons pour un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre réussite future dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiées renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer de toutes les adaptations nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement. Toutes les informations fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le but de fournir une expérience de candidat accessible.

Remote / Télétravail