Auditeur(trice) de nuit (temps partiel)

Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un hôtel à Montréal recherche un Auditeur de Nuit pour assurer l'accueil des clients et gérer les opérations de la réception durant la nuit. Le candidat idéal doit être bilingue, posséder de bonnes compétences analytiques et une expérience dans un rôle similaire. Les responsabilités incluent la gestion des arrivées et départs, la préparation de rapports et le maintien d'un service à la clientèle de haute qualité. Ce poste offre une opportunité dans une entreprise en pleine croissance.

Qualifications

• Capacité à gérer efficacement les plaintes des clients.
• Expérience requise dans un rôle similaire.

Responsibilities

• Accueillir les clients pendant la nuit et fournir un service à la clientèle.
• Gérer les opérations de réception et préparer les rapports administratifs.
• Effectuer les arrivées et départs de manière professionnelle.

Skills

Aptitudes analytiques

Compétences en service à la clientèle

Bilingue

Leadership

Tools

Logiciel de gestion hôtelière (Opera)

Job description

L’hôtel Holiday Inn & Suites Centre-ville Ouest, géré par les Services d’hospitalité RIMAP est à la recherche d’un Auditeur de Nuit.

Les Services d’hospitalité RIMAP est une entreprise montréalaise innovatrice en gestion hôtelière qui a été fondée en 2007.

Propriétaire et opérateur du Hilton Garden Inn Montréal Centre-ville, Courtyard Marriott Montréal Centre-ville ainsi que du Holiday Inn Montréal Centre-ville Ouest et AC Marriott Montréal à venir, RIMAP deviendra rapidement l'un des plus grandes compagnies de gestion opérant des hôtels de bannières.

Responsabilités

Sous la supervision de la Directrice du Service à la clientèle, l’auditeur de nuit est responsable de l’accueil des clients pendant la nuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que de la fermeture administrative et la préparation des rapports de la journée précédente.

• Effectuer des arrivées et les départs d’une manière efficace et professionnelle.
• Gérer les plaintes d'une façon positive et professionnelle.
• Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
• Maintenir un contrôle des rapports quotidiens.
• Suivre les procédures et les politiques établies par l'hôtel.
• Balancer les caisses et les cartes de crédits.
• Effectuer diverses tâches et projets quotidiennement.
• Gérer les appels de réservation, les appels d’extérieur et internes.
• Créer les réservations reçues par fax des sites Web divers et par le téléphone.
• Effectuer l’ensemble des tâches comptables de l’audition de nuit

Qualifications

Posséder de bonnes aptitudes analytiques et comptables.

Être parfaitement bilingue.

Avoir une bonne approche avec la clientèle; attitude professionnelle.

Faire preuve de leadership

Les candidats doivent posséder de l'expérience dans un poste similaire

Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout)