AUDITEUR DE NUIT

HÔTEL HOLIDAY INN EXPRESS-AIRPORT-ST-LAURENT; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Un hôtel de renommée à Montréal recherche un auditeur de nuit. Le candidat devra vérifier les transactions, accueillir les clients, et assurer la sécurité de l'établissement. Une expérience en réception hôtelière et la maîtrise du français et de l'anglais sont obligatoires. Le poste exige une flexibilité horaire, avec des quarts de travail de nuit.

Qualifications

• Bilingue écrit et parlé (Français et Anglais) est obligatoire.
• Capable de travailler sur des horaires variables.
• Connaissance des attraits touristiques montréalais.

Responsibilities

• Vérifier les transactions commerciales.
• Accueillir les clients à leur arrivée et vérifier les données de réservation.
• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens.

Skills

Aptitude pour la vente et le service à la clientèle

Facilité à communiquer oralement et à l’écrit

Tolérance au stress

Sens de l’initiative

Sens de l’organisation et attention aux détails

Autonomie, dynamisme, entregent, courtoisie

Polyvalence

Être en bonne forme physique

Education

Expérience de 1 an en réception hôtelière

Tools

Logiciels de gestion hôtelière

Job description

Description de l’emploi

L’auditeur de nuit a comme fonction principale la vérification des transactions commerciales effectuées au cours de la journée, afin de balancer les comptes et les dépôts. Il assume en même temps les fonctions de la réception pendant la nuit, c’est‑à‑dire qu’il doit accueillir les clients, procéder aux enregistrements et départs de clients, répondre aux requêtes et coordonner les activités de l’hôtel durant la nuit, procéder à la prise de réservation de chambre, donner des renseignements sur l’établissement et ses services, ainsi que sur les attraits touristiques de la région, assurer une bonne communication entre les départements et gérer des plaintes de premier niveau.

L’organisation du travail nécessite disponibilité et flexibilité, rigueur et esprit d’équipe. Il est indispensable de posséder un sens du détail et un bon sens relationnel pour le contact avec la clientèle. Travaillant seul ou en équipe réduite, l’auditeur de nuit doit avoir un sens de l’initiative aigu et doit être capable de garder son calme sous pression.

Le poste d’auditeur de nuit exige de travailler DU DIMANCHE AU JEUDI INCLUSivement DE 23H-7AM, jours fériés. L’organisation du travail peut varier selon le taux d’occupation de l’hôtel et la saison touristique.

Responsabilités

• Préciser les besoins du client et ouvrir son dossier
• Proposer les tarifs selon les besoins du client
• Confirmer, modifier ou annuler une réservation
• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires
• Obtenir des garanties de paiement
• Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l’établissement
• Vérifier la satisfaction des clients qui quittent
• Finaliser la note, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client
• Récupérer les clés et autres items
• Offrir d’effectuer d’autres réservations
• Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les activités de la région et effectuer des réservations au besoin
• Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution
• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens
• Répondre aux demandes des clients (réveil, changement de chambre, etc.)
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients et assurer les suivis nécessaires auprès des clients et des départements concernés, transmettre les informations primordiales aux personnes concernées
• Vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives
• Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle
• Produire et vérifier les rapports journaliers
• Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients
• Assurer la coordination avec les différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.)
• Toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.

Compétences

• Aptitude pour la vente et le service à la clientèle
• Facilité à communiquer oralement et à l’écrit
• Tolérance au stress
• Sens de l’initiative
• Sens de l’organisation et attention aux détails
• Autonomie, dynamisme, entregent, courtoisie
• Polyvalence
• Attitude et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, honnêteté, sens des responsabilités, assiduité et ponctualité, etc.)
• Être en bonne forme physique (poste qui demande de travailler debout durant les quarts de 8 heures)
• Être en mesure de lever des charges de 25 kg (50 lbs) et plus

Exigences

• Expérience de 1 an en réception hôtelière (Obligatoire)
• Bilingue écrit et parlé (Français et Anglais) (Obligatoire). La maîtrise d’autres langues constitue un atout
• Capable de travailler sur des horaires variables (le matin, le soir, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés)
• Capacité d’effectuer des transactions monétaires
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et connaissances informatiques (Obligatoire)
• Connaissance des attraits touristiques montréalais et des environs