Assistant Manager, Guest Experience | New Sudbury Centre

lululemon; Greater Sudbury; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A leading athletic apparel company in Greater Sudbury is hiring an Assistant Manager for Guest Experience to enhance store operations and team leadership. Responsibilities include fostering an inclusive environment, ensuring high-quality guest service, and managing team performance. The ideal candidate has leadership experience and a passion for creating exceptional shopping experiences. This role offers competitive compensation and benefits.

Benefits

Extended health and dental benefits

Paid time off

Employer matching for retirement savings

Employee discount

Fitness & yoga classes

Mentorship and leadership programs

Qualifications

• 1 year people management experience.
• 1 year leadership experience in business operations.

Responsibilities

• Create and foster an inclusive team environment.
• Lead exceptional guest experience on the floor.
• Analyze business data to inform planning.

Skills

Leadership

Guest Experience Management

Team Building

Communication

Problem Solving

Education

High school diploma or equivalent

Bachelor's degree or equivalent

Job description

Overview (English)

Assistant Manager, Guest Experience | New Sudbury Centre

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. We focus on creating transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We are committed to an equitable, inclusive and growth‑focused environment for our people.

Job Summary

The Assistant Manager, Guest Experience role is an essential part of the store leadership team, ensuring team members and guests receive a quality experience in the store every day. Assistant Managers, Guest Experience lead from the floor to build, manage, and develop team members and foster a culture of belonging and growth. They ensure their team delivers outstanding guest experience in line with company values and directives.

Core Responsibilities Of The Job

• Leadership and People Management: Create and foster an inclusive team environment where differences are welcomed and celebrated to support a productive and positive experience for all team members.
• Engage team members by helping them understand how their work supports store success and lululemon’s broader goals.
• Implement the Store Manager’s People vision and cascade it to the team.
• Support Store Manager in hiring and building a diverse team with varied experiences and skills to drive results.
• Support ongoing learning and development through feedback, coaching, mentoring, and development check-ins.
• Lead performance management activities, including feedback, recognition, documentation, and addressing performance concerns.
• Address employee concerns and know when to partner with internal support for appropriate action.

Guest Experience And Community

• Lead an exceptional guest experience on the floor through guest connection and product education, coaching team members to address gaps.
• Provide floor leadership to ensure efficient operations and coverage.
• Resolve guest feedback and escalations, helping to “make it right” for guests.

Operations, Product, and Strategy

• Partner with other managers to review business data (e.g., P&L) to inform planning processes.
• Maintain strategic product presentation and visual merchandising through restock, recovery, and minor merchandising updates.
• Open and close the store according to procedures.
• Adhere to safety policies and ensure a safe work environment.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and regulations.

Budget Responsibility

• Accountable for delegated aspects of controllable budget and labor hours.

People Management

• Operate as a leadership figure responsible for a subset of store employees as delegated by the Store Manager.

What We Look For

• Inclusion & Diversity: Creates an inclusive environment that values differences.
• Integrity: Behaves ethically and with fairness.
• Leadership: Able and willing to lead, inspire, motivate, and develop others.
• Guest Experience: Delivers an inclusive, high-caliber guest experience through the team.
• Team Building: Develops teams that maximize contributions and embrace diverse perspectives.
• Decision Making / Problem Solving: Uses logic to evaluate options and make timely decisions.
• Strategic Thinking: Aligns actions with company vision and considers big-picture implications.
• Change Management: Guides others through change and uncertainty.
• Interactive Communication: Communicates effectively and listens well with others.

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country where the store is located.
• Must be able to travel to the assigned store with reliable transportation.

Schedule / Availability

• Variable schedule including early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights, plus weekends and holidays.

Experience

• 1 year people management experience
• 1 year leadership experience in managing business operations, administration, and projects or processes

Job Assets (Nice to Have)

• High school diploma, GED, or equivalent; or bachelor’s degree or equivalent
• 1 year retail or sales management experience
• 1 year recruiting, hiring, or training employees

Work Context

• Environment with bright lights and loud music.
• Work both in a team and independently; may involve conflict resolution or guest issue de-escalation.
• Building relationships with new people and strengthening community partnerships.
• Occasional computer-based work and virtual meetings.
• Frequent moving around the store; may include long periods of standing.
• Occasional lifting of boxes up to 30 lb (13.6 kg).

Compensation & Benefits Package

• Base Pay Range: 25.77 - 34.87 / hour, subject to location minimums
• Target Bonus: 25%
• Total Target Base Pay Range: 32.21 - 43.59 / hour
• Compensation is market-based and may vary based on knowledge, skills, experience, and internal equity. Eligible for our bonus program and equity offerings where applicable.
• Extended health and dental benefits, and mental health plans
• Paid time off
• Employer matching for retirement savings
• Employee discount
• Fitness & yoga classes
• Parental benefits
• Development course offerings
• Mentorship and leadership programs

Remarque : Les programmes incitatifs, prestations et avantages peuvent avoir des exigences d’admissibilité et peuvent être modifiés.

Note: This posting includes a French-language section with equivalent content for Francophone candidates.

Français

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous nous efforçons de créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance.

Résumé du poste

Le gérant adjoint responsable de l’expérience_invité joue un rôle clé dans l’équipe de gestion du magasin : s’assurer que les membres de l’équipe et les invités vivent une expérience de qualité chaque jour. Le gérant adjoint exerce un leadership en magasin, assure l’intégration, la gestion et le développement des membres de l’équipe et crée une culture d’appartenance et d’épanouissement.

Principales responsabilités

• Leadership et gestion du personnel: Créer et favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif pour garantir une expérience positive et productive.
• Encourager les membres de l’équipe en les aidant à comprendre l’impact de leur travail sur le magasin et sur lululemon.
• Concrétiser la vision du gérant de magasin et la transmettre à l’équipe.
• Aider le gérant à embaucher et à constituer une équipe diversifiée.
• Favoriser l’apprentissage et le développement continu par des retours, du mentorat et des vérifications du développement.
• Diriger la gestion du rendement et aborder les préoccupations.
• Résoudre les préoccupations des employés et collaborer avec le soutien interne lorsque nécessaire.

Expérience_invité et communication

• Offrir une expérience invité exceptionnelle sur le plancher avec connexion et éducation produit, et coaching des membres.
• Fournir un encadrement en magasin pour assurer l’efficience des opérations.
• Répondre aux retours et résoudre les situations problématiques des invités.

Activités, produits et stratégies

• Travailler avec les autres gérants pour analyser les données et les mesures afin d’éclairer la planification.
• Maintenir la présentation des produits et le merchandising visuel.
• Ouvrir et fermer le magasin selon les procédures.
• Respecter les politiques de sécurité du personnel.
• Travailler selon les politiques et lois applicables.

Exigences du poste

Admissibilité

• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays où le magasin est situé.
• Doit pouvoir se rendre au magasin avec des moyens de transport fiables.

Horaire et disponibilité

• Horaire variable incluant des périodes matinales, après-midi, soirées ou nuits, week-ends et jours fériés.

Expérience

• 1 an d’expérience en gestion de personnel
• 1 an d’expérience en leadership, gestion des activités et projets

Atouts

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent; diplôme universitaire apprécié
• 1 an d’expérience en vente au détail ou gestion des ventes
• 1 an d’expérience en recrutement, embauche ou formation

Contexte professionnel

• Environnement avec des lumières et de la musique forte.
• Travail en équipe et autonomie; gestion de conflits possible.
• Développement des relations avec de nouvelles personnes et partenariats communautaires.
• Utilisation occasionnelle d’ordinateurs ou d’autres appareils.
• Déplacement dans le magasin et parfois station debout prolongée; levage jusqu’à 30 lb.

Rémunération et avantages

• Plage salariale de base : 25,77 - 34,87 $ / heure
• Prime cible : 25%
• Plage salariale totale : 32,21 - 43,59 $ / heure
• Obligations relatives à l’avancement et avantages; conditions d’admissibilité.
• Prestations de soins de santé étendues
• Congés payés
• Contributions de l’entreprise à l’épargne-retraite
• Remises employé
• Cours de conditionnement physique et de yoga
• Programme de soutien parental
• Offres de formation et leadership

Remarque : Les programmes incitatifs, prestations et avantages peuvent avoir des exigences d’admissibilité et peuvent être modifiés.

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