Analyste support applicatif - D365 CRM / Application Support Analyst - D365 CRM

Genetec; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique à Montréal recherche un analyste support applicatif pour assurer le support de première ligne de sa plateforme Microsoft Dynamics 365 CRM. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 3 ans dans le support applicatif, des compétences solides en CRM, SQL et en gestion des tickets. Ce rôle implique la gestion des tickets, la résolution de problèmes et l'assistance aux utilisateurs. Des conditions de travail flexibles et des avantages intéressants sont offerts.

Benefits

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés

Horaire de travail flexible

Café gratuit

Espace de stationnement gratuit

Centre d’entraînement sur place

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans le support applicatif, dont 2 ans avec Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Compréhension des processus métier CRM et configurations de workflow.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Examiner et trier les tickets entrants du service d'assistance.
• Analyser et documenter les problèmes d'assistance CRM.
• Fournir une assistance fonctionnelle pour les modules CRM Dynamics 365.

Skills

Collaboration

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Orientation client

Tools

Dynamics 365 CRM

SQL

JIRA

ServiceNow

Zendesk

Job description

Overview / Résumé

Résumé du poste : Nous recherchons un analyste support applicatif expérimenté et orienté client pour fournir un support de première ligne pour notre plateforme CRM Microsoft Dynamics 365 et nos applications d\'entreprise intégrées. Ce poste est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des opérations en triant, résolvant et escaladant les problèmes applicatifs, tout en contribuant au partage des connaissances et à l\'amélioration continue au sein de notre équipe Opérations numériques.

Job Summary: We are seeking an experienced and customer-focused Application Support Analyst to provide first-line support for our Microsoft Dynamics 365 CRM platform and integrated enterprise applications. This role is instrumental in ensuring smooth operations by triaging, resolving, and escalating application issues while contributing to knowledge sharing and continuous improvement within our Digital Operations team.

Your day at a glance / Votre journée en un coup d\'oeil

• Gestion des tickets: examiner, trier et classer les tickets entrants du service d\'assistance CRM D365 en fonction de leur priorité et de leur complexité
• Résolution des problèmes: analyser, résoudre et documenter les problèmes d\'assistance CRM de niveau 1, en transmettant les tickets de niveau 2+ aux spécialistes appropriés avec un contexte détaillé
• Assistance aux utilisateurs: fournir une assistance fonctionnelle pour les modules CRM Dynamics 365, notamment les ventes, le marketing et le service clientèle, en aidant les utilisateurs finaux à naviguer, à saisir des données et à établir des rapports
• Maintenance du système: prendre en charge les tâches d\'administration CRM courantes, notamment la gestion des utilisateurs, l\'attribution des rôles de sécurité et les modifications de configuration de base sous supervision
• Gestion des données: exécuter la validation des données, effectuer des importations/exportations et contribuer aux initiatives de qualité des données à l\'aide de requêtes SQL et des outils intégrés à D365
• Partage des connaissances: contribuer à la base de connaissances interne (Confluence) et la maintenir à jour avec des guides de dépannage spécifiques au CRM, des procédures utilisateur et des bonnes pratiques
• Assistance à l\'intégration: fournir une assistance pour les composants Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) qui s\'intègrent à D365 CRM
• Collaboration: travailler en étroite collaboration avec les administrateurs CRM, les développeurs et les parties prenantes commerciales afin d\'assurer une communication efficace et une résolution rapide des demandes d\'assistance
• Analyse des tendances: identifier les problèmes CRM récurrents, recommander des mesures préventives et aider à l\'amélioration des processus pour assurer la stabilité à long terme du système

What makes you a great fit:

• Minimum 3 ans d\'expérience dans le support applicatif avec au moins 2 ans dans le support des implémentations Microsoft Dynamics 365 CRM
• Connaissances CRM: compréhension des processus métier CRM, des relations entre les données et des configurations de workflow dans l\'environnement Dynamics 365
• Expérience en centre de services: expérience avérée des systèmes de tickets (JIRA, ServiceNow, Zendesk) et des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents
• Compétences: capacités avérées en matière de collaboration, de résolution de problèmes et de gestion du temps
• État d\'esprit: approche centrée sur le client avec un sens aigu de l\'urgence, capacité à mener plusieurs tâches de front, à ajuster les priorités et à prendre des initiatives dans les activités quotidiennes d\'assistance
• Maîtrise du français et de l\'anglais, tant à l\'oral qu\'à l\'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs)

Your expertise technique:

• Connaissance pratique des modules Dynamics 365 CRM
• Requêtes SQL
• Composants Microsoft Power Platform

An asset if you have:

• Certifications Microsoft Dynamics 365
• Expérience en script PowerShell
• Connaissance des méthodologies Agile

Let\'s talk perks!

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l\'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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