Ambassadeur Fidélisation Client Bilingue Mandarin/Français

Bell Canada; Remote; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications est à la recherche d'un Ambassadeur pour fidéliser sa clientèle. Le candidat idéal doit maîtriser le mandarin et le français, avoir au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle, et démontrer des compétences exceptionnelles en communication et en résolution de problèmes. Le poste est en télétravail à 100% et peut nécessiter des appels sortants. Une certaine flexibilité d'horaire est requise pour répondre aux besoins opérationnels.

Qualifications

• Maîtrise du mandarin et du français (oral et écrit) obligatoire.
• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients pour conserver leurs services.
• Gérer les escalades et trouver des solutions adaptées.
• Contribuer à améliorer l’expérience client avec des solutions personnalisées.

Skills

Communication

Écoute active

Résolution de problèmes

Empathie

Persuasion

Education

Diplôme d’études secondaires complété (DES) ou équivalent

Tools

CRM

Plateformes de téléphonie IP

Microsoft Office

Outils de messagerie (Teams, Outlook, Slack)

Job description

Une entreprise de télécommunications est à la recherche d'un Ambassadeur pour fidéliser sa clientèle. Le candidat idéal doit maîtriser le mandarin et le français, avoir au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle, et démontrer des compétences exceptionnelles en communication et en résolution de problèmes. Le poste est en télétravail à 100% et peut nécessiter des appels sortants. Une certaine flexibilité d'horaire est requise pour répondre aux besoins opérationnels.