Agent(e) service clients

ORA Partenaires; Châteauguay; Hybrid; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Châteauguay recherche des spécialistes du service à la clientèle passionnés pour rejoindre son équipe. En tant qu'agent de service à la clientèle, vous serez le premier contact pour les participants au programme éthylométrique. Vous gérerez les demandes, répondrez aux appels et résoudrez les plaintes. Le poste offre jusqu'à 20$/h, une formation pendant 2 mois, et un environnement de travail à l'écoute des besoins des employés.

Benefits

Salaire compétitif jusqu'à 20$/h

Formation en présentiel avec accompagnement

Assurances collectives après 3 mois

REER après 3 mois

2 semaines de vacances annuelles

Équipement fourni

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle appréciée.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec calme.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise.
• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour.
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1.

Skills

Excellentes aptitudes en service à la clientèle

Écoute active

Calme et professionnalisme

Anglais avancé/bilingue

Job description

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique!

En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Lieu : Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois. suite à la formation : 2 jours en présentiel et 3 en télétravail

Responsabilités principales :

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;
• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ;
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;
• Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;
• Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac.
• Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages sociaux :

• Salaire: jusqu'à 20$/h
• Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois avec un accompagnement constant d’un agent senior pour répondre à toutes vos questions ;
• Horaire de jour ou de soir disponibles
• Équipement fourni : Boîtier, 2 écrans et casque d’écoute ;
• Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ;
• REER : Après 3 mois d’emploi ;
• 2 semaines de vacances annuelles ;
• Équipe de travail à présente et à l’écoute de tes besoins!

Compétences requises :

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ;
• Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ;
• Anglais - avoir un niveau avancé/bilingue (un atout)