Agent de service à la clientèle (PT)

Jazz Aviation; Prince George; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne canadienne recherche un agent de service à la clientèle pour accueillir et servir les passagers, gérer l'enregistrement et les bagages. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience en service à la clientèle, avec d'excellentes compétences interpersonnelles. Ce poste offre des avantages tels que des tarifs aériens spéciaux et des possibilités d'évolution de carrière.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Avantages pour la location de voitures

Pack de vacances

Qualifications

• Avoir au moins un an d'expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences verbales et écrites en anglais.

Responsibilities

• Accueillir et servir les passagers à l'aéroport.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Effectuer les tâches conformément aux politiques de sécurité.

Skills

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Compétences en prise de décision

Compétences en communication

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Système de réservation aérienne

Compétences informatiques générales

Job description

Jazz a été élu l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada ! En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage des bagages via notre système informatique web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Il se peut que l'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions ; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue ! Rejoignez notre équipe et vous et les membres de votre famille immédiate bénéficierez d'avantages tels que : tarifs spéciaux sur les billets d'avion, location de voitures, hébergement à l'hôtel, forfaits vacances et même croisières. Transférez-vous vers n'importe laquelle de nos autres localisations canadiennes lorsque nous avons des postes ouverts, ou suivez une carrière en gestion !

Objectif du poste :

Fournir un service à la clientèle exceptionnel en accueillant et en servant les passagers aux comptoirs et aux portes d'embarquement de l'aéroport.

Responsabilités clés :

• Utilisation d'un système informatique aérien :
• Faire des réservations et évaluer les tarifs.
• Émission de billets et compléter les rapports de ventes quotidiens.
• Enregistrement des passagers.
• Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Communiquer avec les clients externes et internes, par ex. agent de piste, équipage de vol, répartition, etc.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Service à la clientèle à la porte de départ et embarquement ainsi qu'assistance aux passagers vers et depuis l'avion.
• Effectuer les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients.
• Autres tâches connexes assignées.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret.
• Gestion des réclamations pour bagages manquants ou endommagés.
• Opération de passerelle d'embarquement.
• Communications radio avec l'avion et enregistrement des informations de vol.

Qualifications :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains.
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique incluant la capacité de taper et naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure avec un système de réservation aérienne est un atout.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites.
• Capacité à travailler selon des horaires variables, gérer des délais serrés et prioriser plusieurs tâches.
• Si embauché, doit réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir à l'embauche).
• Langue anglaise requise.
• La langue française est considérée comme un atout.

*Note : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans plusieurs des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Nous voulons nous assurer que vous êtes préparé au succès et vous demandons donc de nous informer à [e-mail] si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de recrutement.

Jazz reconnaît que le meilleur talent inclut des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour être un leader dans notre industrie, Jazz célèbre la diversité et valorise l'unicité que chaque individu a à offrir. Nous donnons à nos employés les moyens de favoriser une culture interne d'inclusion, créant des espaces de travail sûrs où chacun peut être authentique. Répondre aux besoins de nos passagers diversifiés est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre reflétant les communautés que nous servons.

ID de la demande : YXS-CSA-5200-2025B