Agent de recouvrement (tiers) / Collections Agent (Third Party)

Bill Gosling Outsourcing; Montreal; On-site; CAD 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader en solutions d'externalisation, Bill Gosling Outsourcing, recherche des candidats pour un poste en recouvrement. Le rôle implique de contacter les clients pour des paiements en retard, de négocier des plans de paiement et de garantir la conformité aux lois en vigueur. L'environnement de travail dynamique favorise la croissance personnelle et professionnelle, et une formation complète est offerte.

Benefits

Opportunités de croissance

Formation complète rémunérée

Culture axée sur l'esprit d'équipe

Bureau moderne bien équipé

Environnement de travail inclusif et divertissant

Qualifications

• Expérience dans le recouvrement, service à la clientèle ou domaine connexe.
• Connaissance des réglementations québécoises en matière de recouvrement est un atout.

Responsibilities

• Contacter les clients pour recouvrer les paiements en retard.
• Négocier des plans de paiement et résoudre les problèmes de paiement.
• Assurer le respect des réglementations légales comme la FDCPA.

Skills

Compétences en communication en français

Compétences en communication en anglais

Gestion des conversations difficiles

Négociation efficace

Education

Expérience préalable dans le recouvrement ou service à la clientèle

Job description

Join a Team That’s Passionate About Making Lives Better!

At Bill Gosling Outsourcing, we believe that success starts with an amazing team. We are a global leader in outsourcing solutions, we focus on making lives better, one connection at a time. We provide tailored solutions to businesses around the globe, specializing in customer care, sales, and financial services. We’re looking for enthusiastic, driven individuals to join our dynamic work environment where fun meets results !

Examiner minutieusement l'état des comptes/les informations en utilisant les outils disponibles et trouver la meilleure solution pour le client, le cas échéant. Prendre les mesures de suivi nécessaires jusqu'à ce que les problèmes du client soient entièrement résolus.

Review account status/information thoroughly by using the tools available and find the best solution for the customer where applicable. Take necessary follow up actions until the customer issues are fully resolved.

Rémunération : 22,00 $ de l'heure (environ 45 000 $ par an) / Compensation: $22.00 per hour (approx. $45,000 per year)

Statut du poste vacant : Cette offre d'emploi concerne un poste nouvellement prévu. / Vacancy Status: This job posting is for an newly anticipated role.

What You'll Do:

• Contacter les clients par téléphone, courriel ou courrier pour recouvrer les paiements en retard.
• Négocier des plans de paiement et résoudre les problèmes de paiement de manière professionnelle.
• Tenir des dossiers précis de toutes les interactions et des accords de paiement.
• Assurer le respect des réglementations légales telles que la FDCPA et les lois de recouvrement spécifiques au Québec.
• Escalader les comptes non résolus si nécessaire.
• Atteindre les objectifs mensuels de recouvrement et contribuer au succès de l'équipe.

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• Contact customers via phone, email, or written communication to recover overdue payments.
• Negotiate payment plans and resolve payment issues in a professional manner.
• Maintain accurate records of all interactions and payment arrangements.
• Ensure compliance with legal regulations such as FDCPA and Quebec-specific collection laws.
• Escalate unresolved accounts when necessary.
• Achieve monthly collection goals and contribute to team success.

What We're Looking For:

• Expérience préalable dans le recouvrement, le service à la clientèle ou un domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Capacité à gérer des conversations difficiles et à négocier efficacement.
• Connaissance des réglementations québécoises en matière de recouvrement est un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à atteindre les objectifs.

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• Previous experience in collections, customer service, or a related field.
• Strong communication skills in English and French (both spoken and written).
• Ability to handle difficult conversations and negotiate effectively.
• Knowledge of Quebec’s collection regulations is a plus.
• Ability to work in a fast-paced environment and meet targets.

Why Join Us?

• Growth Opportunities: We believe in promoting from within and providing opportunities for career advancement.

• Comprehensive Training: We offer extensive paid training to ensure you’re equipped for success.

• Team-Oriented Culture: Work in a collaborative, supportive environment with peers who are passionate about what they do.

• Diversity & Inclusion: We celebrate the unique perspectives and contributions of all our employees.

• Fun Workplace: Join a vibrant team that knows how to have fun! From team engagement activities to social events, we foster a lively and inclusive work environment where you’ll build strong connections.

• State-of-the-Art Offices: Work in our modern, well-equipped offices designed to enhance collaboration and productivity.

• Rewarding Work: Help businesses grow while making a real difference in people’s lives!

Get to Know Us Better! Follow us to get an insider view of our team in action, our values in motion, and a sneak peek into what makes us an awesome place to work!

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Website – https://www.billgosling.com/careers

By applying to this position, you acknowledge that you have read and understood Bill Gosling Outsourcing’s Privacy Policy and consent to the collection, use, and storage of personal information in accordance with the policy.

At Bill Gosling Outsourcing, we believe that diversity makes us stronger. We welcome applicants from all backgrounds and are committed to creating an inclusive and supportive workplace where everyone can thrive. Regardless of your race, gender, age, ability status, or any other characteristic, you are valued here.If you require accommodations at any stage of the hiring process, we are happy to work with you to ensure you have the support you need – just let us know.

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