Agent de centre d'appels / Call Center Agent

IQVIA; Ottawa; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions commerciales recherche un agent de centre d'appels pour servir les patients et soutenir les opérations en Ontario. Le candidat doit avoir un diplôme d'études secondaires, une expérience en service à la clientèle, et des compétences en communication. Le poste est à domicile, avec un salaire de 20 à 23 dollars de l'heure selon l'expérience.

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce, un plus.
• Connaissance du milieu médical, un plus.
• Gestion des clients insatisfaits requise.
• Maîtrise de Microsoft Office.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants.
• Maintenir la confidentialité et le professionnalisme.
• Respecter les scripts de communication.
• Saisir et gérer des données.
• Réaliser des tâches administratives générales.

Skills

Service à la clientèle

Souci du détail

Bonne organisation

Capacité à gérer plusieurs tâches

Compétences en communication

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

SAP

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Overview

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact à l'échelle nationale et internationale. Nous offrons des informations précieuses et soutenons les patients, les médecins, les payeurs et les organismes de soins. Rejoignez une équipe qui contribue à des avancées médicales concrètes et à façonner un avenir plus sain.

Dans le cadre d’un partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour servir les patients et soutenir les activités liées aux clients et fournisseurs d’IQVIA.

Le poste nécessite une liaison avec des clients et/ou fournisseurs d’IQVIA partout au Canada et dans le monde, et une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Les équipes de recrutement étant mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

Responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis et les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l’application de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail.

Compétences et qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier (un atout, mais pas obligatoire).
• Expérience de gestion de clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Word.
• Souci du détail, bonne organisation et aptitude à gérer des tâches multiples.
• Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l’heure, selon l’expérience.
• Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec flexibilité en cas de changement d’horaire.
• Travail à domicile.

Conditions et contexte

• Cadre d’emploi à domicile avec horaires en heure du Pacifique.
• Souhaite travailler dans un environnement international et inclusif.

Engagements et conformité

IQVIA est fière d’être un employeur qui promeut l’égalité des chances et s’engage à un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état civil ou tout autre motif protégé par la loi applicable. Des accommodements pour les candidats en situation de handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement sur demande.

Égalité des chances et contacts

Veuillez noter que nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle dans le traitement de votre candidature, uniquement pour aider notre équipe de recrutement et non pour remplacer les décisions humaines. Pour plus d’informations, contactez notre équipe d’acquisition de talents si nécessaire.