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O Analista de Central de Serviços é responsável por atuar como ponto central de contato entre os usuários e as áreas técnicas de suporte, garantindo o registro, categorização, priorização e encaminhamento adequado de chamados e incidentes. Seu papel é essencial para assegurar a continuidade dos serviços de TI, com foco em agilidade, precisão e qualidade no atendimento.

• Realizar triagem inicial de alertas e chamados, identificando a natureza do incidente e direcionando para a área responsável.
• Validar a operacionalidade de servidores e serviços, mesmo com acesso limitado, utilizando ferramentas como ping, acesso UNC, DNS, etc.
• Garantir o correto registro e categorização dos chamados no sistema de atendimento.
• Manter comunicação clara e objetiva com usuários e equipes técnicas, promovendo resoluções eficazes.
• Acompanhar e atualizar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao solicitante.
• Colaborar na melhoria contínua dos processos de atendimento e triagem.
• Elaboração e estruturação de documentação, relatórios e bases de conhecimento.
• Atendimento Telefônico.

• Conhecimento básico em redes e sistemas operacionais;
• Noção de boas praticas em Tecnologia da Informação;
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de urgência.