Ofertas em Santa Maria, França

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Como Analista de Suporte ao Cliente, você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho: Remoto

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

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Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou! *

Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.