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Resumo da oferta
Uma empresa de consultoria em recursos humanos em Ribeirão Preto busca profissional para dar suporte às demandas dos clientes, garantindo a qualidade das entregas e realizando treinamentos. É necessário ter experiência em suporte de sistemas e habilidades de atendimento ao cliente. Diferenciais incluem experiência em sistemas de saúde.
Qualificações
- Experiência em funções de Suporte de Sistemas ou similares.
- Sólidos conhecimentos em processos corporativos.
- Vivência em atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Dar suporte as demandas apresentadas pelos clientes.
- Identificar casos que exijam priorização.
- Garantir a qualidade das entregas aos clientes.
Conhecimentos
- Dar suporte as demandas apresentadas pelos clientes, dando o retorno imediato e, quando necesssário, intermediando as ações juntos as áreas de produto e desenvolvimento.
- Identificar casos que exija priorização e alertar a liderança a fim de agilizar a resolução do caso.
- Garantir a qualidade das entregas aos clientes, homologando as implementações e validando informações.
- Identificar má ou sub utilização das funcionalidades do sistema e suger procedimentos de ajuste
- Realizar treinamento nos clientes conforme necessidade;
- Apoiar clientes em implantação, auxiliando na parametrização acompanhando as simulações de utilização e interagindo com as áreas de produto e desenvolvimento quando necessário;
- Prestar consultoria de processos internos da operadora visando a otimização da operação do cliente.
- Demais atividades;
- Experiência em funções de Suporte de Sistemas ou similares (como Key User ou usuário avançado em áreas administrativas), com sólidos conhecimentos em processos corporativos e vivência em atendimento ao cliente, identificação e resolução de problemas.
- Será considerado diferencial experiência com sistemas de saúde e familiaridade com processos regulatórios.
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.
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