Customer Success ofertas em França

Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.

Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.

Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.

Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.

Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.

Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.

Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.

Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.

Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.

Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.

Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.

Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.

Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.

Experiência em empresas SaaS B2B.

Experiência robusta em gestão de pessoas.

Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.

Vivência com análise de métricas e KPIs.

Vivência com gerenciamento de projetos.

Experiência liderando líderes.

Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.

Proficiência em criação e implementação de processos.

Benefício Flexível / VR : R$ 40,00 / dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem / metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

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️ ♀️ Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

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Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

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