Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes)

Omie; Porto Alegre; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a equipe de engajamento e garantir a satisfação contínua dos clientes B2B. O profissional deve ter experiência com times de engajamento, gestão de pessoas e SaaS B2B. A posição envolve a implementação de estratégias de retenção e desenvolvimento de relacionamentos sólidos com clientes. Benefícios incluem auxílio home office, plano de saúde, day off de aniversário e programas de bem-estar.

Serviços

Benefício Flexível / VR: R$ 40,00 / dia útil

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com plataformas de terapia e meditação

Descontos em instituições de ensino

Programa de descontos em seguros

Qualificações

• Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
• Experiência robusta em gestão de pessoas.
• Experiência liderando líderes.

Responsabilidades

• Liderar o time de engajamento e garantir o sucesso contínuo dos clientes.
• Gerir a equipe com foco em alta performance e desenvolvimento profissional.
• Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e uso do sistema.

Conhecimentos

Experiência com times de engajamento

Experiência em empresas SaaS B2B

Gestão de pessoas

Análise de métricas e KPIs

Proficiência em gerenciamento de projetos

Descrição da oferta de emprego

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Estamos buscando um(a) pessoa Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes) para nos ajudar a melhorar o apoio à entrega de valor dos clientes B2B e para trazer todo o seu potencial e agregar ao time! 🚀

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.
• Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.
• Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
• Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
• Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.
• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.
• Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.
• Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
• Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
• Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
• Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.
• Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
• Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
• Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Experiência robusta em gestão de pessoas.
• Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
• Vivência com análise de métricas e KPIs.
• Vivência com gerenciamento de projetos.
• Experiência liderando líderes.
• Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.
• Proficiência em criação e implementação de processos.

Informações adicionais

🍴 Benefício Flexível / VR : R$ 40,00 / dia útil.

💻 Auxílio Home office.

🚍 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem / metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

🏪 Plano de saúde Bradesco.

🦷 Plano odontológico Amil Dental.

💊 Auxílio Farmácia.

🍼 Auxílio-creche.

🏖️ Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

🏋️ ♀️ Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

🧘 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

🎭 Parceria com o SESC - Credencial Plena

📚 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

📚 Parceria com cursos de English in Company.

🔒 Programa de descontos em seguros.

💰 Swile Shop : plataforma de descontos exclusivos.

💰 Parceria com a Dell : cupons de até R$ 2.000,00.

💰 PPRL.

✈️ Benefícios de viagens.

💙 Seguro de vida.