Analista De Customer Success Jr. [Wine Locals]

Grupo Four; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia especializada em experiências de vinho está contratando um profissional para atuar no atendimento ao cliente B2C. O trabalho envolve realizar atendimento em múltiplos canais, efetuar reservas, elaborar roteiros personalizados e identificar novas oportunidades de venda. O candidato ideal deve ter experiência em vendas consultivas e estar em busca de excelência no atendimento. Oferecemos um ambiente híbrido em Porto Alegre, com benefícios flexíveis e oportunidades de crescimento.

Serviços

Cartão com benefícios flexíveis (VR / VA)

Plano de saúde e odontológico Unimed

Descontos em serviços de psicoterapia

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente B2C.
• Experiência em vendas consultivas.
• Excelência na comunicação com clientes.
• Perfil dinâmico, ágil e organizado.

Responsabilidades

• Atender clientes em múltiplos canais.
• Realizar reservas e solucionar dúvidas.
• Elaborar roteiros personalizados.
• Identificar oportunidades de venda.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente B2C

Vendas consultivas

Comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica e processual

Bom relacionamento interpessoal

Orientação a metas e objetivos

Pacote Office

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Somos a Wine Locals.

Uma plataforma de conteúdo e experiência do mundo do vinho, feita por apaixonados por vinho, viagens e gastronomia.

Exploramos o mundo do vinho e trazemos as melhores dicas para ajudar o novo consumidor a viver as experiências certas para o seu perfil, seja em casa, na cidade ou na vinícola.

Para fazer isso, unimos tecnologia, curadoria e paixão por vinhos, tudo em um só lugar!

Ah, fazemos parte do Four, um Grupo de Tecnologia que investe e desenvolve startups com foco em transformação digital.

Esta posição opera no

Modelo híbrido: 2x por semana no escritório em Porto Alegre / RS.

E aí, topa o desafio?

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao cliente em múltiplos canais;
• Efetuar reservas para os clientes, consultar disponibilidades junto aos parceiros, auxiliar o cliente na finalização das compras na plataforma, solucionar dúvidas e realizar trocas e cancelamentos solicitados;
• Elaborar roteiros personalizados para os clientes;
• Identificar novas oportunidades de venda em seus atendimentos;
• Ser o ponto de contato do cliente para solucionar eventuais conflitos;
• Apontar e trazer melhorias para o processo de reservas e vendas consultivas.

Requisitos e qualificações

• Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C;
• Possuir experiência em vendas consultivas;
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir perfil dinâmico, ágil, organizado, com capacidade analítica e processual;
• Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos;
• Buscar excelência nas suas atividades e no produto como um todo;
• Proporcionar o melhor atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes;
• Ser orientado a metas e objetivos;
• Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel);
• Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• E o principal: amar o mundo do vinho!

Diferencial

• Possuir experiência em atendimento bilíngue - português e espanhol.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT;
• Modelo de trabalho: híbrido;
• Porto Alegre / RS;
• Carga horária de 40h semanais;
• Escala de trabalho: segunda-feira à sexta-feira, com plantões em alguns domingos;
• Cartão com benefícios flexíveis (VR / VA);
• Plano de saúde e odontológico Unimed;
• Descontos em serviços de psicoterapia para você e parentes de 1º grau;
• Possibilidade de crescimento e desenvolvimento.

Somos um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais.

Temos orgulho de criar negócios do zero, consolidando alianças estratégicas que unem o conhecimento aprofundado de grandes players do mercado com a nossa expertise de negócios digitais.

Somos desacomodados, engajados com o novo e empoderamos fazedores: mudamos a regra do jogo nos setores.

O que nos move é a realização e a transformação.

O quanto nossas empresas são capazes de melhorar a vida das pessoas.

O poder de fazer.