Página da Vaga | Customer Success Consultant (Brand)

Cortex Intelligence; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em São Paulo está buscando um Customer Success Manager. O profissional será responsável por orquestrar a jornada do cliente, garantindo que os resultados sejam atingidos e que as estratégias sejam implantadas efetivamente. É necessário ter experiência em BI e habilidades de comunicação para lidar com grandes clientes, além de um diploma superior. Esta posição oferece um ambiente inclusivo e oportunidades para desenvolvimento de carreira.

Serviços

Vale Refeição

Gympass/TotalPass

Plano de Saúde

Licença-Maternidade e Paternidade Estendidas

Dia de Aniversário

Ambiente de trabalho descontraído

Qualificações

• Necessário entender os papéis das 'personas' que atuam na área comercial.
• Experiência com grandes empresas é imprescindível.
• Facilidade de comunicação e relacionamento com clientes e internamente.

Responsabilidades

• Monitorar a saúde do cliente e a relevância do projeto.
• Propor alternativas para o cliente ter o melhor uso dos produtos.
• Co-gerenciar equipes internas para garantir entregas e prazos.

Conhecimentos

Experiência em ferramentas de Business Intelligence

Comunicação eficaz

Mente estratégica

Adaptabilidade

Experiência em consultorias para Vendas

Formação académica

Curso Superior Completo

Ferramentas

PowerBI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Job description

🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente.

Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área.

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoa que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.

Main responsibilities

🎯 #Desafios que você vai encontrar:

• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente e relevância do projeto para o negócio do cliente
• Conhecer a fundo o produto e ecossistema e saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência
• Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente
• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços
• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa
• Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente

Requirements and skills

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Curso Superior Completo;
• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas;
• Conhecimento de problemas de negócios - mente estratégica e orientado para resultado;
• Adaptabilidade e vontade de aprender são duas características fundamentais;
• Experiência com grandes empresas (área comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Experiência anterior em consultorias para Vendas, planejamento comercial, inteligência de mercado, RevOps, Sales Ops, Marketing ou áreas comerciais de grandes Empresas;

⭐ #Diferencial para a posição:

• Ter conhecimento e/ou ter feito cursos focados em KPIs de vendas e estratégias para potencializar negócios;
• Participou de forma ativa do desenvolvimento de estratégias de negócio voltadas ao crescimento da empresa: definição de go to market, mercado potencial, planejamento estratégico, perfil de cliente, campanhas de marketing e etc…;
• Inglês ou Espanhol (conversação);

Additional information

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia🌞:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Gympass/TotalPass;
• Vittude;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família👩👩👧👦:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folgapara mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.;

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS🔝:

● Senso de propósito ao fazer parte de um team que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.