Especialista Customer Success Advisory

Rpe; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em São Paulo busca um(a) Especialista de Customer Success. Este profissional irá analisar dados para fortalecer operações de crédito e recuperação, desenvolver relatórios e estruturar Playbooks de Sucesso. Requisitos incluem experiência em áreas analíticas e habilidades com ferramentas de visualização de dados como Power BI. O modelo de trabalho é híbrido, com 2 dias no escritório e um dia de visita aos clientes.

Qualificações

• Experiência prévia em áreas analíticas: crédito, cobrança, recuperação e risco.
• Conhecimento sólido de indicadores e métricas de concessão e recuperação de crédito.
• Forte capacidade de análise e geração de insights práticos.
• Habilidade para estruturar narrativas claras e orientadas a valor.
• Capacidade de transformar análises em recomendações objetivas.

Responsabilidades

• Analisar dados dos emissores para gerar insights acionáveis.
• Monitorar indicadores-chave de performance.
• Desenvolver narrativas executivas para facilitar a tomada de decisão.
• Estruturar e documentar Playbooks de Sucesso.
• Apoiar o time de CSMs na leitura de indicadores.

Conhecimentos

Análise de dados

Capacidade de comunicação

Interpretação de dados

Construção de relatórios

Visualização de dados

Ferramentas

Power BI

Looker

Data Studio

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.

Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.

Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance!

Estamos em busca de um(a) Especialista de CSA para fazer parte do nosso time de Customer Success, que tem como objetivo garantir o sucesso dos emissores, fortalecendo o relacionamento, impulsionando a adoção das soluções RPE e sustentando o crescimento de receita e satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Análise e Inteligência Consultiva

• Analisar dados dos emissores e conectar informações de negócio para gerar insights acionáveis que fortaleçam a operação de concessão e recuperação de crédito;
• Monitorar indicadores-chave de performance de concessão e recuperação (ex : Creliq, Perda) para identificar padrões, oportunidades e riscos;

Desenvolver narrativas executivas que facilitem o entendimento e a tomada de decisão dos CSMs e dos emissores e que se conectem às soluções fornecidas pela RPE.

Playbooks de Sucesso

• Estruturar, documentar e atualizar Playbooks de Sucesso fundamentados em dados, boas práticas do segmento e lições aprendidas;
• Orientar e capacitar os CSMs para aplicação prática dos playbooks com cada emissor;
• Monitorar continuamente os resultados das iniciativas de fomento e retenção, registrando evidências e aprendizados;
• Retroalimentar e aprimorar os playbooks com base em performance real, garantindo evolução contínua.

Apoio ao Time de CS

• Apoiar o time de CSMs na leitura de indicadores e na elaboração de recomendações estratégicas aos emissores;
• Atuar como referência técnica nos temas e soluções de concessão e recuperação.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em áreas analíticas : crédito, cobrança, recuperação e risco.
• Conhecimento sólido de indicadores e métricas de concessão e recuperação de crédito.
• Forte capacidade de análise, interpretação de dados e geração de insights práticos.
• Experiência com construção de relatórios, análises, dashboards ou estudos técnicos.
• Habilidade para estruturar narrativas claras, didáticas e orientadas a valor.
• Capacidade de transformar análises em recomendações objetivas aplicáveis pelos CSMs.
• Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (Power BI, Looker, Data Studio ou similares).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de simplificar temas complexos.

Informações adicionais

Regime de Contratação : PJ

Modelo de trabalho : Híbrido, 2x por semana no escritório no bairro Vila Olímpia / SP e 1 dia de visita aos clientes.