Customer Success ofertas em Emirados Árabes Unidos

A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia.

Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Transformar dados em inteligência acionável, criando uma base sólida de métricas e fluxos que suportem o crescimento da área de Sucesso do Cliente e a Organização nas satisfação de seus clientes e a expansão de seu portfólio.

• Estruturar, monitorar e atualizar dados, métricas de sucesso (NPS, churn, expansão de receita, risco de cancelamento, volume de interações etc.) e KPIs da área.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios (BI) que evidenciem a performance da base de clientes e o desempenho do time.
• Crie e proponha novos indicadores de sucesso e risco, alinhados às estratégias da área.
• Mantê banco de dados de clientes e contatos sempre atualizados, garantindo alta confiabilidade das informações.
• Automatizar tarefas e rotinas do time, criando assistentes e soluções diversas utilizando ferramentas de IA (entre outras tecnologias), como bots capazes de interpretar atas de reuniões e gerar insights estratégicos.
• Atuar como ponto de controle dos fluxos da equipe, assegurando consistência, disciplina e evolução contínua dos processos de Customer Success.
• Conduzir eventos, rituais e cadências do time de CS, cobrando informações, acompanhando pendências e garantindo alinhamento operacional.
• Elaborar materiais executivos para acompanhamento de indicadores, voltados a apresentações internas e externas.

• Superior completo - Área desejável: Direito, Administração, Ciências Exatas, Tecnologia, Engenharia de dados, ou experiência profissional que comprove conhecimentos e habilidades equivalentes à formação exigida.
• Disponibilidade para atuar presencial em Bauru/SP.
• Conhecimento em BI e ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Google DataStudio ou similares).
• Capacidade de comunicação e organização para conduzir reuniões e rituais de equipe.
• Domínio em análise e interpretação de dados, com visão de negócio e iniciativa para sugerir indicadores e melhorias.
• Conhecimento em IA generativa e automações aplicadas a processos de clientes.

• Contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ).
• 1 Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.
• Assinatura de plataforma de treinamentos especializada para o time de Tecnologia.
• OnHappy: benefícios para viagens.
• Clubede Vantagens com parcerias locais em Bauru.
• Saber+: acesso à plataforma interna de educação corporativa, com workshops, palestras e cursos.
• Treinamentos voltados à cultura ágil e práticas de dados.
• Programa Ressignifica: espaço de diversidade, equidade e inclusão.

Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão!

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar oportunidade com alguém que você estima!?

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.