Página da Vaga | Customer Success Analyst Pl

Intelipost; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de logística em São Paulo busca um Analista de Customer Success para impulsionar a satisfação e sucesso de seus clientes. O candidato ideal tem experiência em logística ou sistemas TMS, habilidades analíticas e um perfil colaborativo. Este papel envolve análise de KPIs, reuniões estratégicas e desenvolvimento de soluções práticas. Oferecemos um ambiente inovador e benefícios como plano de saúde e auxílio creche.

Serviços

Plano de saúde

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência mínima de 2 a 3 anos em logística, TMS ou áreas relacionadas.
• Boa capacidade analítica para identificar padrões e propositar soluções.
• Organização, comunicação clara e foco em resultado.

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar KPIs operacionais e estratégicos dos clientes.
• Representar os clientes em fóruns internos.
• Monitorar uso das soluções e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Vivência em logística

Análise de KPIs

Postura consultiva

Negociação

Habilidade para conduzir conversas com stakeholders

Descrição da oferta de emprego

Overview

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Como Pessoa Analista de Customer Success, você fará parte do time responsável por gerar impacto direto na satisfação, sucesso e expansão dos nossos clientes. Buscamos alguém com forte vivência em logística e/ou sistemas TMS, capaz de entender profundamente os desafios da operação, diagnosticar dores e transformá-las em estratégias e oportunidades utilizando as soluções da Intelipost.

Somos o maior SaaS de logística do país e usamos tecnologia para impulsionar negócios, acelerar operações e transformar a logística no Brasil.

Valorizamos e incentivamos um time multidisciplinar, orientado a dados, consultivo e colaborativo, que atua de forma integrada com Produto, Engenharia e demais áreas internas.

Responsibilities

• Acompanhar e analisar KPIs operacionais e estratégicos dos clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades de crescimento;
• Conduzir reuniões periódicas com foco estratégico, apresentando resultados, análises e insights que gerem valor e impulsionem o negócio dos clientes;
• Representar os clientes em fóruns internos, garantindo alinhamento entre áreas e priorização das demandas mais relevantes;
• Diagnosticar problemas e propor caminhos práticos utilizando os produtos e módulos da Intelipost;
• Monitorar uso das soluções e sugerir melhorias que ampliem impacto, eficiência operacional e experiência do cliente final;
• Identificar oportunidades de expansão (cross-sell e up-sell) alinhadas às necessidades reais de cada cliente;
• Desenvolver relatórios e materiais estratégicos que integrem dados de desempenho, insights de mercado e propostas de evolução;
• Facilitar integrações e atuar como elo entre clientes e times internos, promovendo sinergia e evolução contínua das soluções;
• Construir relacionamentos sólidos, transparentes e de longo prazo, garantindo retenção e expansão (churn zero);
• Experiência mínima de 2 a 3 anos em logística, TMS ou áreas relacionadas;
• Vivência direta com rotinas de transporte, tracking, SLA, gestão de ocorrências e indicadores logísticos;
• Boa leitura técnica para entender integrações, fluxo de dados e funcionamento dos módulos TMS;
• Postura consultiva, forte senso de dono e habilidade para conduzir conversas com diferentes stakeholders;
• Capacidade analítica para identificar padrões, propor soluções e orientar melhorias de alto impacto;
• Organização, comunicação clara e foco em resultado;
• Habilidade de negociação, inteligência emocional e facilidade para construir relações de confiança;
• Vibram energia empreendedora e têm curiosidade constante;
• Encaram mudanças como oportunidades de evolução;
• São colaborativas e valorizam trabalho em equipe;
• São resilientes, adaptáveis e confortáveis com cenários desafiadores;
• Gostam de construir, propor soluções e atuar de forma proativa.
• Dress Code: seja você mesmo(a);
• Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
• Auxílio Creche;
• e muito mais...

Office

Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

Social

Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

All jobs at IP are open to people with disabilities (PcD).

Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!

• Step 4: Bate Papo com a Liderança 💚 4 Bate Papo com a Liderança 💚