Analista de CS - Implantação e Onboarding (NOA)

Docplanner; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de saúde está buscando um profissional para realizar o onboarding de clínicas e médicos, além de garantir a adoção de suas soluções. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success, habilidades de comunicação e conhecimento em CRM. Oferecemos um modelo híbrido de trabalho e diversos benefícios, incluindo auxílio HomeOffice e plano de saúde.

Serviços

Vale-Refeição

Assistência Médica

Auxílio Creche

Stock Options

Day Off de Aniversário

Programa de Indicação

Qualificações

• Experiência prévia em tratativas de churn em empresas de tecnologia.
• Resiliência para gerenciar conflitos e resolver crises.
• Familiaridade com processos clínicos/secretaria médica é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novas clínicas parceiras e médicos.
• Conduzir treinamentos para garantir adoção da solução.
• Monitorar o engajamento das clínicas com o Noa Notes.
• Tratar solicitações de churn e propor alternativas.
• Colaborar com outras áreas para trazer feedbacks do cliente.
• Acompanhar relatórios sobre status dos clientes.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Habilidade de persuasão e argumentação

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e autonomia

Raciocínio rápido e capacidade analítica

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição da vaga

• Realizar o onboarding de novas clínicas parceiras e médicos individuais: configuração da conta, integração inicial, apresentação da solução Noa Notes, definição de cronograma de implantação;

• Conduzir treinamentos individuais e/ou em grupo com usuários (médicos, secretárias, gestores) para garantir adoção e uso eficiente da solução;

• Monitorar o engajamento das clínicas/usuários com o Noa Notes e atuar na retenção deles: identificar contas com baixo uso, propor ações de reativação, criar planos de ação de melhoria;

• Tratar solicitações de churn: conduzir entrevistas ou reuniões com clientes que manifestaram intenção de cancelar, mapear causas, propor alternativas, negociar manutenção da conta quando possível;

• Colaborar com as áreas de Produto, Vendas, Suporte e Marketing para trazer feedbacks do cliente, sugerir melhorias no produto, apoiar em campanhas de upsell ou expansão;

• Acompanhar relatórios e dashboards sobre status dos clientes, engajamento, churn, retenção, e apresentar resultados à liderança.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success eem tratativas de churn, especialmente em empresas de tecnologia;

• Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

• Resiliência para gerenciar conflitos e resolver crises de maneira estratégica;

• Habilidade de persuasão e argumentação para lidar com objeções e propor soluções eficazes;

• Perfil proativo com boa comunicação verbal e escrita, foco em clareza e empatia, com habilidade em conduzir treinamentos e apresentações;

• Familiaridade com CRM de mercado, como HubSpot, Pipedrive ou Salesforce;

• Raciocínio rápido e capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções orientadas a resultados.

• Organização e autonomia para gerir múltiplas contas simultaneamente, estabelecer prioridades e trabalhar com metas de retenção e engajamento.

Desejável

• Experiência em clínica ou ambiente da saúde, ou familiaridade com processos clínicos/secretaria médica - será um diferencial.

Informações adicionais

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição,no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional;

• Starbem; garantindo consultas gratuitas;

• Wellhubpara você e mais 3 dependentes!

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Modelo de trabalho

• Modelo híbrido (RJ): Você que mora no Rio de Janeiro trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e home office.

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo