ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE (DADOS)

Finch Soluções; Bauru; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Bauru procura um Especialista em Sucesso do Cliente para transformar dados em inteligência acionável. O candidato ideal terá conhecimento em BI, habilidades de comunicação e análise, e atuará em um papel que promove a inovação. Oferecemos um ambiente inclusivo e oportunidades de crescimento, além de benefícios variados e autonomia no trabalho.

Serviços

Contratação no modelo PJ

1 Day Off no mês do aniversário

Assinatura de plataforma de treinamentos

Clubede Vantagens com parcerias locais

Acesso à plataforma interna de educação corporativa

Treinamentos voltados à cultura ágil

Programa Ressignifica para diversidade

Qualificações

• Experiência profissional equivalente à formação exigida.
• Capacidade de comunicação e organização para conduzir reuniões.
• Domínio em análise e interpretação de dados com visão de negócio.

Responsabilidades

• Estruturar, monitorar e atualizar dados e KPIs.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios.
• Automatizar tarefas e rotinas do time.
• Elaborar materiais executivos para acompanhamento de indicadores.

Conhecimentos

Conhecimento em BI

Comunicação

Organização

Análise de dados

Conhecimento em IA generativa

Formação académica

Superior completo em Direito, Administração, Ciências Exatas, Tecnologia, Engenharia de Dados

Ferramentas

Power BI

Tableau

Google DataStudio

Descrição da oferta de emprego

FINCH está com oportunidade para ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE (DADOS) para compor o time de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobre nós:

A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia.

Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo:

Transformar dados em inteligência acionável, criando uma base sólida de métricas e fluxos que suportem o crescimento da área de Sucesso do Cliente e a Organização nas satisfação de seus clientes e a expansão de seu portfólio.

Principais Responsabilidades:

• Estruturar, monitorar e atualizar dados, métricas de sucesso (NPS, churn, expansão de receita, risco de cancelamento, volume de interações etc.) e KPIs da área.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios (BI) que evidenciem a performance da base de clientes e o desempenho do time.
• Crie e proponha novos indicadores de sucesso e risco, alinhados às estratégias da área.
• Mantê banco de dados de clientes e contatos sempre atualizados, garantindo alta confiabilidade das informações.
• Automatizar tarefas e rotinas do time, criando assistentes e soluções diversas utilizando ferramentas de IA (entre outras tecnologias), como bots capazes de interpretar atas de reuniões e gerar insights estratégicos.
• Atuar como ponto de controle dos fluxos da equipe, assegurando consistência, disciplina e evolução contínua dos processos de Customer Success.
• Conduzir eventos, rituais e cadências do time de CS, cobrando informações, acompanhando pendências e garantindo alinhamento operacional.
• Elaborar materiais executivos para acompanhamento de indicadores, voltados a apresentações internas e externas.

O que você precisa para conquistar essa posição?

• Superior completo - Área desejável: Direito, Administração, Ciências Exatas, Tecnologia, Engenharia de dados, ou experiência profissional que comprove conhecimentos e habilidades equivalentes à formação exigida.
• Disponibilidade para atuar presencial em Bauru/SP.
• Conhecimento em BI e ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Google DataStudio ou similares).
• Capacidade de comunicação e organização para conduzir reuniões e rituais de equipe.
• Domínio em análise e interpretação de dados, com visão de negócio e iniciativa para sugerir indicadores e melhorias.
• Conhecimento em IA generativa e automações aplicadas a processos de clientes.

Oferecemos:

• Contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ).
• 1 Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.
• Assinatura de plataforma de treinamentos especializada para o time de Tecnologia.
• OnHappy: benefícios para viagens.
• Clubede Vantagens com parcerias locais em Bauru.
• Saber+: acesso à plataforma interna de educação corporativa, com workshops, palestras e cursos.
• Treinamentos voltados à cultura ágil e práticas de dados.
• Programa Ressignifica: espaço de diversidade, equidade e inclusão.

“O que eu vou encontrar na FINCH?”

Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão!

“Gosta da vaga, mas acho que não é para mim!”

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar oportunidade com alguém que você estima!?

Essava vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.