Líder de Sucesso do Cliente

Seja AP; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Supervisor de Customer Success para liderar uma equipe em Barueri, SP. O profissional será responsável por definir métricas de satisfação e retenção dos clientes, além de criar estratégias para minimizar riscos de churn. É essencial ter formação em Administração ou áreas correlatas, com pelo menos 5 anos de experiência em posições de liderança em Atendimento ou Gestão de Contas. O candidato ideal deve possuir boa comunicação e habilidades analíticas.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ou Gestão de Contas.
• Habilidade em gestão de clientes B2B ou B2C.
• Boa capacidade analítica e visão estratégica.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe garantindo alta performance.
• Definir e monitorar métricas de satisfação e retenção.
• Estabelecer processos e boas práticas de gestão da experiência do cliente.
• Trabalhar com Vendas, Produto e Suporte para melhorar a jornada do cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de relacionamento com clientes

Análise de dados

Comunicação empática

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing ou Gestão de Negócios

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

1-Liderar, orientar e desenvolver a equipe, garantindo alta performance e engajamento.

2-Definir e monitorar métricas de satisfação, retenção e expansão da carteira.

3-Antecipar riscos de churn e criar planos de ação preventivos.

4-Estabelecer processos, boas práticas e ferramentas de gestão da experiência do cliente.

5-Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Produto e Suporte para melhorar continuamente a jornada do cliente.

Qualificações

Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ou Gestão de Contas, com vivência em liderança de times.

Habilidade em gestão de relacionamento com clientes B2B ou B2C.

Boa capacidade analítica e visão estratégica orientada a dados.

Comunicação clara, empática e persuasiva.

Detalhes da Vaga

• Local de trabalho : Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 5 e 10 anos