Assistente de Sac Trilíngue (Inglês e Espanhol)

Hyperativa; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional dinâmico para o time de GSO. O candidato ideal terá fluência em inglês e espanhol, experiência em atendimento ao cliente e habilidades em análise de problemas. Este papel envolve a solução de casos complexos e atendimento multilíngue, com foco na satisfação do cliente. A empresa oferece um ambiente de aprendizado, assistência médica, e benefícios variados, incluindo ajuda de custo para home office.

Serviços

Assistência Médica

Convênio Odontológico

Vale Refeição

Seguro de Vida em grupo

Ajuda de custo mensal para home office

Qualificações

• Fluência em inglês e espanhol para atender clientes na América Latina.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente utilizando idiomas estrangeiros.
• Domínio do Microsoft Office, com foco em Excel intermediário.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal a clientes B2B e B2C.
• Investigar e solucionar casos críticos de clientes.
• Registrar e manter atualizados os status dos atendimentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Inglês Fluente

Espanhol Fluente

Análise de problemas

Excel Intermediário

Redação em três idiomas

Ferramentas

Pacote Office

PowerBI

Asana

MS Dynamics

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui na Hyperativa acreditamos que inovar é possível! Por isso, promovemos sempre as melhores soluções para clientes e parceiros em projetos de CRM e promoções. Com nosso certificado PCI Compliance, reforçamos nossa responsabilidade com a segurança, agilidade e criatividade em todos os jobs!

Procuramos pessoas que queiram aprender e que sejam criativas. Estimulamos e valorizamos a transparência, a troca de experiências e a entrega de projetos para garantir um ambiente leve e compreensivo.

Venha fazer parte de um time diverso que valoriza o diálogo e que a todo momento busca formas de modernizar e garantir mais cases de sucesso!

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um profissional dinâmico e investigativo para integrar nosso time de GSO (Global Service Operations). O foco desta posição é garantir a excelência no suporte aos participantes de promoções e campanhas na América Latina, Caribe e Brasil. Se você gosta de ajudar pessoas, tem facilidade com processos, domina inglês e espanhol e possui um perfil "detetive" para resolver problemas complexos, essa vaga é para você.

Missão: Atuar como um solucionador ágil para nossos clientes. Seu objetivo é investigar a fundo cada caso, conectar os pontos entre o relato do cliente e os dados do sistema, e garantir que processos complexos se tornem soluções simples e satisfatórias em Português, Inglês e Espanhol.

#VENHASERHYPER

Main responsibilities

• Atendimento Multicanal: Realizar o atendimento direto (Nível 1 e 2) aos participantes das promoções (B2C) e cliente e parceiros (B2B) via e-mail, sistema de tickets e eventuais chamadas, garantindo cordialidade e eficiência nos três idiomas (Português, Inglês e Espanhol).
• Investigação e Solução: Analisar casos críticos ou reclamações, investigando a raiz do problema junto às bases de dados e regulamentos da promoção para oferecer a solução correta.
• Gestão de Casos (Ticket Management): Registrar, classificar e manter atualizados os status de todos os atendimentos nas ferramentas de gestão (como Asana, MS Dynamics ou similar), assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais.
• Interface Técnica: atuar como ponte entre o usuário e o time técnico (desenvolvedores/banco de dados) para reportar bugs ou inconsistências sistêmicas identificadas durante o atendimento.
• Controles e Relatórios: Auxiliar na alimentação de planilhas de controle e extração de dados para relatórios de performance, garantindo a integridade das informações para a liderança.
• Adesão aos Processos: Seguir fluxos e procedimentos desenhados para cada campanha, sugerindo melhorias quando identificar gargalos.

Requirements and skills

• Idiomas:
• Inglês Fluente/Avançado: Imprescindível para leitura, escrita (e-mails formais) e conversação.
• Espanhol Fluente/Avançado: Imprescindível para leitura, escrita e contato com público LATAM.
• Experiência: Vivência anterior comprovada em atendimento ao cliente (SAC, Customer Success ou Suporte) utilizando outros idiomas.
• Ferramentas: Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel Intermediário (tabelas dinâmicas, procv, filtros) e Powerbi.
• Escrita: Excelente redação e gramática nos três idiomas.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento focado em promoções, cashback ou campanhas de marketing.
• Vivência em empresas de tecnologia, meios de pagamento ou seguradoras internacionais.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (Asana, Jira) ou plataformas de CRM/Tickets.

Additional information

• Clima agradável, aprendizado constante e desafios diários;
• Participação ativa nas decisões;
• Transparência nos direcionamentos da empresa;
• Assistência Médica;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Seguro de Vida em grupo;
• Meio período off de aniversário;
• Ajuda de custo mensal para o home office;
• TotalPass