Urgente: Assistente Administraivo I - Ouvidoria

buscojobs Brasil; Uberlândia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Resumo

• Promover a excelência da experiência da paciente, através do acompanhamento da jornada e suporte administrativo e operacional de atividades.
• Aplicar ferramentas e métricas de gestão da experiência para melhorias e segurança dos pacientes.
• Fortalecer a interação da Ouvidoria com as demais áreas visando a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e resolutividade segura.
• Garantir a execução das atividades conforme descrito nas diretrizes e normas institucionais, Mapeamento de Processos, Procedimentos Sistêmicos, Procedimentos da Qualidade, Políticas Institucionais, Cadeias Cliente Fornecedores, entre outros.
• Realizar acolhimento de clientes pessoalmente, conforme acionamento viabilizando a escuta e resolução das demandas aplicáveis.
• Receber, interpretar e registrar em planilha as manifestações de clientes emitidas através dos mais diversos canais de comunicação.
• Classificar as manifestações referentes a reclamações conforme criticidade.
• Monitorar o prazo de análise crítica das manifestações, promovendo a identificação de causa raiz e proposição de ações de melhoria.
• Acompanhar as ações de melhoria definidas na tratativa de manifestações, para monitoramento da eficácia, d entre outras rotinas.

Formação Acadêmica

Formação Acadêmica : Não informado

Salário

Salário : A combinar

Cargo

Cargo : Outros

Empresa

Empresa : Central dos hospitais de minas gerais

Atividades de organizações sindicais.

Ramo

Ramo : Serviços