Ticket Manager

Engemon Engenharia & Construção; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de engenharia e construção está buscando um Gerente de Tickets em Barueri, SP. O profissional será responsável por gerenciar o sistema de tickets, priorizando e monitorando tickets de suporte técnico. Requisitos incluem ensino superior e experiência em gerenciamento de tickets. O cargo é efetivo e o horário é integral, com integrações às equipes de suporte e TI. O candidato ideal terá habilidades em análise de métricas e colaboração interdepartamental.

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de sistema de tickets de suporte técnico.
• Habilidades analíticas para monitorar e melhorar métricas de desempenho.
• Capacidade de trabalhar em colaboração com equipes de TI.

Responsabilidades

• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets e garantir a atribuição correta.
• Priorizar tickets com base em urgência e SLA.
• Analisar métricas de desempenho do sistema de gerenciamento de tickets.

Conhecimentos

Gerenciamento de tickets

Análise de métricas

Colaboração com equipes

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

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Responsabilidades

Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.

Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.

Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos, garantindo que os problemas críticos sejam tratados com prioridade.

Monitorar o progresso dos tickets em aberto, acompanhando os prazos e escalonando problemas que não estão sendo resolvidos dentro do tempo esperado.

Analisar métricas de desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, como tempo médio de resolução, tempo médio de resposta e taxa de resolução na primeira chamada, identificando áreas de melhoria.

Desenvolver e manter procedimentos operacionais para o uso eficaz do sistema de gerenciamento de tickets, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de tickets.

Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, destacando tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.

Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do sistema de gerenciamento de tickets com outros processos e ferramentas de TI.

Detalhes da Vaga

Local de trabalho: Barueri, SP

Regime de contratação : Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI

Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima: Ensino Superior