Técnico Suporte Sistemas

T-Systems do Brasil; Diadema; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia busca um Técnico de Suporte Sistema (SQL) para atuar na sustentação de sistemas legados e garantir o suporte efetivo aos usuários. O candidato ideal deve ter experiência em operações de AMS, conhecimento em ITIL, e domínio de SQL, além de inglês intermediário. Esta é uma oportunidade de se desenvolver em um ambiente colaborativo e multicultural que valoriza a diversidade e a inclusão.

Serviços

Ambiente colaborativo e multicultural

Oportunidade de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência prévia em suporte e sustentação de sistemas legados N2.
• Conhecimento do mercado financeiro é um diferencial.
• Experiência com sistemas como Matera e FepWeb é considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Validar o direcionamento de chamados para o Suporte N2.
• Prover soluções para incidentes e requisições.
• Acompanhar pendências e prazos diariamente.
• Identificar e escalar incidentes críticos.
• Elaborar relatórios e consultas no banco de dados.
• Realizar atendimentos ponderando os SLAs acordados.

Conhecimentos

Experiência em operações de AMS

Conhecimento em ITIL

Domínio da linguagem SQL

Inglês Intermediário

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico Suporte Sistemas (SQL). A pessoa será responsável por garantir a sustentação dos sistemas legados, atuar em incidentes, requisições e mudanças, além de assegurar a comunicação com níveis superiores de suporte e parceiros externos.

Sobre a vaga :

Horário: 10:00 às 19:00

Local: São Bernardo do Campo / SP

Modalidade: Híbrido em média 1x por mês presencial

Responsabilidades

• Validar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2;
• Prover soluções de contorno e, quando possível, soluções definitivas para incidentes;
• Acompanhar diariamente pendências e prazos;
• Identificar incidentes reincidentes ou críticos, escalando para Suporte N3 ou N4 quando necessário;
• Realizar análises de causa raiz;
• Atender requisições de serviço e dúvidas de usuários;
• Elaborar relatórios e consultas no banco de dados;
• Desenvolver scripts de correção em base de dados;
• Utilizar SQL para análise e resolução de incidentes e requisições;
• Analisar views, procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle);
• Atualizar base de conhecimento (troubleshooting, guias, scripts);
• Solicitar validação da solução ao usuário;
• Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes, desde o planejamento até a execução;
• Intervir em ambientes que não exigem alteração de código;
• Solicitar aprovação de mudanças a key-users, solicitantes ou TIs do cliente;
• Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados;

Seguir processos e melhores práticas ITIL em incidentes, requisições e mudanças.

Requisitos técnicos

• Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Imprescindível experiência prévia em operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados N2;
• Imprescindível conhecimento em ITIL;
• Imprescindível domínio da linguagem SQL;
• Será considerado um diferencial conhecimento de negócio do mercado financeiro / bancos de investimentos;

Será considerado um diferencial experiência com sistemas como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD ou similares.

Idioma

Inglês Intermediário.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e multicultural;

Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.

Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!

Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!