Técnico De Ti Jr - Service Desk (Pcd)

buscojobs Brasil; Espírito Santo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de inovação no Brasil está em busca de um profissional como Service Desk. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico e habilidades em comunicação. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente e gestão de chamados. Benefícios incluem vale alimentação, plano de saúde e oportunidades de crescimento.

Serviços

Vale Combustível ou Vale Transporte

Vale Refeição

Incentivo ao Bem-estar

Plano de Saúde

Dia de folga no aniversário

Área de Lazer

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência anterior em Service Desk ou funções similares.
• Boa comunicação e postura voltada para o cliente.
• Capacidade de seguir scripts e procedimentos.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail ou portal.
• Registrar e priorizar incidentes no sistema de chamados.
• Monitorar prazos de atendimento (SLAs).

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Atenção aos detalhes

Experiência em suporte técnico

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Windows

Pacote Office

Redes

Hardware

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

A Leaf, referência em inovação e automação de processos, está em busca de um profissional comprometido para atuar como Service desk em nossa equipe. Se você está em busca de novos desafios, essa vaga pode ser a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial aos clientes por meio de diferentes canais (telefone, e-mail ou portal)
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições no sistema de chamados, garantindo a rastreabilidade das demandas
• Executar a resolução de ocorrências de 1º nível
• Encaminhar, de forma estruturada e com informações completas, os chamados que demandem maior complexidade para níveis superiores (N2/N3)
• Acompanhar os chamados até a solução final, mantendo comunicação contínua, clara e transparente com o cliente
• Atualizar e colaborar com a base de conhecimento, documentando soluções e boas práticas para recorrências futuras
• Monitorar os prazos de atendimento (SLAs), atuando de forma proativa para evitar atrasos e reportando riscos quando identificados

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial)
• Experiência anterior em Service Desk, Suporte Técnico ou funções similares
• Conhecimentos básicos em Windows, pacote Office, redes e hardware
• Boa comunicação, empatia e postura voltada para o cliente
• Organização e atenção aos detalhes para registro e acompanhamento de chamados
• Capacidade de seguir scripts, procedimentos e fluxos de atendimento
• Disponibilidade para atuar em diferentes canais de atendimento
• Vivência em atendimento a usuários corporativos (B2B ou ambientes internos de médio/grande porte)

Benefícios

• Vale Combustível ou Vale Transporte
• Vale Refeição
• Incentivo ao Bem-estar com o programa Wellhub
• Plano de Saúde
• Day Off de aniversário
• Área de Lazer: jogos como sinuca e fliperama
• Ambiente para alimentação e descanso
• Oportunidades de crescimento

Local de Trabalho

Presencial (CLT), Vitória/ES. Segunda a Sexta.

Observação

Venha fazer parte da transformação digital com a Leaf!