Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP

Digisystem; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico. O candidato ideal deve ter experiência em registrar e priorizar incidentes, além de prover suporte inicial. É necessária certificação HDI/SCA ou ITIL 4 Foundation e ter habilidades em instalação de softwares. O trabalho foca no atendimento telefonico e via portal, portanto, boa dicção e paciência são essenciais.

Qualificações

• Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation.
• Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico.
• Atendimento telefônico e via portal.

Responsabilidades

• Registrar, categorizar e priorizar incidentes.
• Prover suporte inicial utilizando scripts de atendimento.
• Escalar soluções fora do escopo de serviços a níveis superiores.

Conhecimentos

Suporte em Windows

Instalação de softwares e drivers

Boa dicção e escrita

Formação académica

Curso Superior na área de TI (em andamento)

Diploma técnico de nível médio

Descrição da oferta de emprego

Overview

Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de ITSM.

Responsibilities

• Registrar, categorizar e priorizar incidentes;
• Prover o suporte inicial utilizando scripts de atendimento e a base de procedimentos existentes;
• Escalar soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, conforme regras definidas na Base de Solução de ITSM.

Requirements

• Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior. (CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES, período até 85 dias para apresentar o certificado).
• Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora.
• Foco do trabalho: atendimento telefônico e via portal; exige pessoas atenciosas, pacientes, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.
• Escolaridade: Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.
• Experiência: 6 meses.