Técnico de Suporte JR - Faria Lima / SP

MINSAIT BRASIL; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar em suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação em TI e habilidades em comunicação, organização e resolução de problemas. Esta posição oferece benefícios como plano de saúde, vale refeição e acesso a programas de bem-estar. A contratação será no regime CLT e a jornada será integral.

Serviços

Plano de Saúde subsidiado

Assistência Odontológica

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Gympass - Wellhub

Seguro de vida em grupo

Qualificações

• Habilidades em redes e segurança da informação.
• Experiência em suporte técnico.
• Capacidade de trabalhar com documentação e gerenciamento de chamados.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados abertos pelos usuários.
• Solucionar chamados por telefone ou acesso remoto.
• Monitorar chamados até o encerramento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Capacidade de análise

Resolução de problemas

Formação académica

Curso técnico ou superior em andamento na área de TI

Ferramentas

Sistemas operacionais (Windows / Linux)

Pacote Office

Ferramentas de acesso remoto e Service Desk

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atender e registrar chamados abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento.

Categorizar e priorizar chamados conforme regras do cliente.

Informar quando solicitações não estiverem no escopo contratado.

Solucionar chamados por telefone ou acesso remoto (FCR – First Call Resolution).

Resolver incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.

Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados.

Criar tickets para incidentes críticos e realizar escalonamentos hierárquicos quando necessário.

Prestar suporte sobre funcionamento de aplicativos instalados.

Monitorar chamados até o encerramento, garantindo comunicação com o cliente sobre níveis de serviço.

Documentar soluções no sistema de gerenciamento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação : Curso técnico ou superior em andamento na área de TI.

Formação : Curso técnico ou superior em andamento na área de TI).

Conhecimentos técnicos : Sistemas operacionais (Windows / Linux).

Pacote Office e aplicativos corporativos.

Ferramentas de acesso remoto e Service Desk.

Noções de redes e segurança da informação.

Habilidades : Boa comunicação, organização, capacidade de análise e resolução de problemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

TRABALHE NA MINSAIT

Modelo de contratação CLT.

Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.

Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.

Assistência Odontológica (opcional).

Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.

Vale Refeição ou Vale Alimentação.

Vale Transporte (opcional).

Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.

Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).

Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).

Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.

Parcerias com grandes marcas de consumo.

Convênio com o SESC para titular e dependentes.

Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas / Certificadoras.

Seguro de vida em grupo.

• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos