Técnico de Suporte 2N

Lanlink; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está buscando um profissional para atuar no Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível. O papel inclui a resolução de incidentes e solicitações escaladas, além de elaborar e gestionar procedimentos de suporte. Os candidatos devem ter o ensino médio completo e, preferencialmente, certificações como MCSA ou Microsoft 365.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Certificações MCSA ou Microsoft 365 são diferenciais.

Responsabilidades

• Prestar serviços de suporte presencial para chamados não resolvidos pelo primeiro nível.
• Solucionar problemas de configuração de estações de trabalho.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Req#: eyJzb3VyY2UiOiJndXB5X3B1YmxpY19wYWdlIiwiam9iSWQiOjQ5NzUzNzF9

Job description

O serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível atuará na resolução de incidentes e requisições de serviços escalados pelo Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível, além de elaborar e gerir procedimentos, scripts e itens da base de conhecimento sobre erros conhecidos, atuando em incidentes ou solicitações de maior complexidade e aqueles que envolvem usuários especiais.





Main responsibilities

· Prestar serviços de suporte presencial para os chamados não resolvidos pelo primeiro nível ou que, pelas características, exijam a presença do atendente;

· Solucionar os chamados referentes à instalação, configuração e padronização de estações de trabalho para utilização dos recursos da rede;

· Solucionar os chamados referentes à instalação e configuração de periféricos;

· Solucionar problemas de configuração de estações de trabalho, envolvendo ambiente operacional e demais softwares que compõem a imagem padrão do disco rígido;

· Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho, bem como softwares utilizados pelo cliente em suas atividades de trabalho;

· Realizar a Gestão de Patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);

· Realizar a instalação/reinstalação do sistema operacional e demais softwares, sempre que necessário, conforme padrão utilizado.





Requirements and skills

Requisitos:

Ensino médio completo

Será um diferencial uma das certificações abaixo:

MCSA – Microsoft Certified Solutions Associate: Windows 7 (exames 70-680 e 70-685)

MCSA – Microsoft Certified Solutions Associate: Windows 10 (exames 70-697 e 70-698)

Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (exames MD-100 e MD-101)





Additional information

Local de trabalho: Belo Horizonte/MG

About the company

Notice

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