TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO DE INFORMÁTICA N1

Brasil Digital Telecom; Porto Velho; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha aos clientes, por meio de telefone, chat ou e-mail.
• Auxiliar na resolução de problemas relacionados ao serviço de internet, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Diagnosticar e resolver questões técnicas, como instabilidade na conexão, configuração de roteadores e outros problemas relacionados ao serviço. Quando necessário, acionar o técnico externo e liberar ordens de serviço (OS), assegurando que a resolução seja eficaz e dentro do prazo.
• Registrar detalhadamente todas as interações e soluções aplicadas, mantendo o histórico do cliente atualizado para facilitar futuras interações.
• Assegurar que todas as soluções fornecidas atendam aos padrões de qualidade da empresa. Seguir os procedimentos e políticas internas durante o atendimento.

Horário de expediente: 16h às 22h (Escala 6/2)