Team Leader Operations - Copa Londrina

Concentrix - CA; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de call center está buscando um Líder de Equipe para suas operações em Londrina. O profissional será responsável pela supervisão diária de uma equipe, assegurando que as métricas de desempenho sejam alcançadas através de treinamentos e motivação contínua. É necessário garantir que os serviços atendam aos KPIs contratuais e promover um ambiente de trabalho positivo. Esta posição é de tempo integral e oferece a oportunidade de impactar diretamente a qualidade do atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Supervisar diariamente um grupo de associados de call center.
• Monitorar trabalho e frequência conforme a política da organização.
• Fornecer orientação regular sobre desempenho dos relatórios diretos.
• Identificar problemas de desempenho e desenvolver plano de ação.
• Garantir que o serviço atenda aos KPIs contratuais.
• Comunicar expectativas e fornecer atualizações aos funcionários.
• Lidar com chamadas de clientes escaladas conforme necessário.
• Conduzir reuniões de equipe para comunicação de informações.
• Manter-se atualizado sobre processos e políticas de trabalho.
• Promover os valores da Concentrix através de comportamento.

Descrição da oferta de emprego

Job Title

Team Leader Operations - Copa Londrina

Job Description

O Líder de Equipe, Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas ao fornecer treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis
• Orientação efetiva de relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente
• Identificação de problemas relacionados ao desempenho, desenvolvimento de um plano de ação para melhoria, implementação de ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho ('KPIs') contratuais e às expectativas financeiras
• Comunicação de expectativas aos funcionários e fornecimento de atualizações oportunas
• Fornecimento de experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessário
• Condução de reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programação e organização de atividades de equipe
• Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Participação no treinamento de desenvolvimento de gerentes necessário
• Promoção dos valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe

Location

BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe

Time Type

Full time

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