Team Leader

Mercado Livre Brasil; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de e-commerce está buscando um Team Leader em São Paulo para liderar uma equipe, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. O profissional será responsável pela supervisão diária, definição de expectativas durante reuniões e melhoria contínua dos processos. Necessário ter experiência na gestão de equipes e habilidades em análise de dados. O cargo oferece remuneração de R$ 2.500,00 mais bônus, além de benefícios como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio creche

Qualificações

• Experiência de no mínimo 18 meses com gestão de equipes.
• Conhecimento em produtos/clientes de e-commerce é um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em Inglês (nível mínimo C1).

Responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária de uma equipe.
• Garantir que o serviço prestado atenda aos KPIs contratuais.
• Conduzir reuniões e organizar atividades da equipe.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Excel intermediário

Inglês intermediário

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um (a) Team Leader

O que você fará:

• Responsável pela supervisão diária de uma equipe, incluindo o monitoramento do trabalho e da frequência;
• Orientar os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas;
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas;
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras;
• Comunicar as expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.
• Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escalonadas, conforme necessário.
• Conduzir reuniões, programar e organizar as atividades da equipe.
• Experiência de no mínimo de 18 meses com gestão de equipes;
• Conhecimento em análise de dados e causa raiz;
• Tem domínio no pacote office, principalmente Excel;
• Inglês intermediário e atuação com produtos/clientes de e-commerce é um diferencial

O que oferecemos:

• Remuneração 2.500,00 + bônus
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos);
• Vale refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio creche

Presencial na região da Barra Funda de São Paulo

Descrição do Trabalho

Liderar a equipe para alcançar metas de negócios específicas e cumprir metas de desempenho atribuídas semanalmente/mensalmente/trimestralmente, garantindo alta satisfação do cliente.

Fornecer previsões de vendas contínuas e precisas e garantir que os dados registrados no CRM estejam exatos e atualizados.

Ser um facilitador para remover obstáculos e ajudar a equipe a resolver desafios para apoiar oportunidades de vendas.

Monitorar e impulsionar o tempo de chamada e a produtividade da equipe e conduzir análises de desempenho semanais e sessões de coaching semanais com todos os membros da equipe.

Analisar dados, desempenho e tendências de experiência do cliente para desenvolver estratégias de vendas e melhores práticas para clientes/territórios específicos.

Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos em serviços ao cliente e dentro do mercado e garantir que a equipe esteja informada sobre as últimas tendências e o mercado.

Ser um ponto de escalonamento para nossos clientes e responder prontamente a quaisquer problemas.

Manter um nível equilibrado de comunicação com o Diretor de Vendas e o cliente externo para garantir que o relacionamento estratégico com o cliente seja promovido e desenvolvido.

Trabalhar com o contato do cliente em relatórios e previsões.

Garantir que a equipe compreenda como alcançar as metas do plano operacional, metas de vendas e metas de desempenho do cliente (CPTs).

Trabalhar com o contato do cliente em relatórios e previsões.

Coordenar incentivos de equipe e Fundos de Incentivo de Desempenho de Vendas.

Estabelecer parcerias e construir relacionamentos de negócios com todos os parceiros para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.

Requisitos

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em Espanhol ou Inglês (nível mínimo C1).