Support Team Lead

Cyncly; Caxias do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em Caxias do Sul está buscando um Team Lead de Suporte para liderar e desenvolver sua equipe. O profissional será responsável pela qualidade do atendimento e gerenciamento de indicadores. É necessário graduação em áreas relacionadas e experiência em gestão. O trabalho será em um ambiente híbrido e oferece diversos benefícios como plano de saúde e auxílio educação.

Serviços

Plano de Saúde nacional Unimed

Vale transporte ou auxílio home office

Gympass/Wellhub

Auxílio educação

Day Off no mês do aniversário

Seguro de Vida Prudential

Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em times de suporte ou atendimento ao cliente.
• Vivência em rotinas de acompanhamento de performance e gestão de indicadores (KPIs).
• Capacidade de se relacionar e engajar profissionais de diferentes perfis e idades.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo motivação e alta performance.
• Acompanhar escalas, férias e folgas, assegurando cobertura em todos os turnos.
• Monitorar a qualidade do atendimento, analisando interações e identificando oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Relacionamento interpessoal

Inglês intermediário ou avançado

Formação académica

Graduação em Administração, Design de Interiores, TI ou similares

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Overview

Local: Caxias do Sul - Híbrido

Contrato: CLT

Carga Horária: 42h/semana

Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly!

Sobre a empresa

A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.

A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.

A Cyncly está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia.

Sobre a vaga

Como Team Lead de Suporte, você será responsável por acompanhar o time em todos os turnos, garantindo a qualidade do suporte prestado, analisando interações, identificando oportunidades de melhoria e impulsionando o desenvolvimento individual e coletivo.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento, motivação e alta performance;
• Acompanhar escalas, férias e folgas, assegurando cobertura em todos os turnos;
• Monitorar a qualidade do atendimento, analisando interações e identificando oportunidades de melhoria;
• Definir, acompanhar e cobrar KPIs e metas, promovendo ações para alcançá-los;
• Investigar, priorizar e escalonar chamados de forma eficiente;
• Utilizar e otimizar o uso de ferramentas de ticket para gestão e monitoramento do suporte.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento ou completa em Administração, Design de Interiores, TI ou similares;
• Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em times de suporte ou atendimento ao cliente;
• Vivência prática em rotinas de acompanhamento de performance e gestão de indicadores (KPIs);
• Capacidade de se relacionar e engajar profissionais de diferentes perfis e idades;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk ou similares);
• Inglês intermediário ou avançado para comunicação com liderança internacional.

O que oferecemos

• Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
• Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
• Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!);
• Vale transporte ou auxílio home office;
• Gympass/Wellhub;
• ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco);
• Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;
• Convênio com o GNC Cinemas;
• Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
• Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
• Day Off no mês do seu aniversário como presente;
• Seguro de Vida Prudential;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual;
• Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos.

Trabalhando para nós

Somos uma empresa dinâmica e inovadora que ainda mantém o nosso espírito fundador de colaboração, abertura e compromisso com a excelência. Temos grandes ambições e estamos a avançar rapidamente para alcançá-las através do nosso maior ativo – as nossas pessoas.

Você pode esperar trabalhar em um ambiente de apoio e carinho, com especialistas em suas áreas que buscam qualidade e excelência sem comprometer os outros. Acreditamos também em um ambiente de trabalho flexível e autônomo, focado no crescimento contínuo dos nossos colaboradores.

Nossas equipes reconhecem que todas as pessoas possuem uma riqueza de experiência e talento que vai além dos requisitos técnicos do cargo. A diversidade de experiências e habilidades combinadas com paixão é a chave para a inovação e o brilho, por isso incentivamos candidatos de todas as origens a se candidatarem às nossas funções.

Venha fazer parte de uma equipe motivada em uma empresa de tecnologia em crescimento!