Suporte Técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora global de soluções de TI está buscando um Analista de Suporte Técnico para atuar 100% remoto. O profissional será responsável pelo suporte técnico, garantindo a continuidade dos serviços e atendimento aos usuários. Esperamos candidatos analíticos e comunicativos, que colaborem com equipes internas e tenham conhecimentos em ferramentas como ServiceNow e Jira. Essa é uma oportunidade para profissionais em diferentes níveis de experiência e a empresa valoriza a diversidade na sua força de trabalho.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Noções básicas de SQL e segurança da informação.
• Habilidade para colaborar com diferentes equipes.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting dos chamados.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Interpretação de logs

Técnicas de troubleshooting

Análise de indicadores

Comunicação clara

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Vaga : Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto

Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.

Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.

Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.

Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.

Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.

Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.

Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.

Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).

Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).

Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).

Técnicas de troubleshooting e RCA.

Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.

Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).

Noções de segurança da informação.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho.

A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.

Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis!

Venha fazer parte desse time!!!

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