Suporte Técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia especializada está em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar remotamente. Nesta função, você será responsável pelo registro e priorização de chamados, análises iniciais e troubleshooting. Esperamos profissionais com habilidades em comunicação, suporte técnico e conhecimento em ferramentas ITSM como ServiceNow e Jira. Valorizamos a diversidade em nossa equipe e buscamos pessoas orientadas à solução para garantir a continuidade dos serviços oferecidos.

Qualificações

• Conhecimento em suporte técnico e interpretação de logs.
• Familiaridade com ferramentas ITSM.
• Básico de SQL e scripts.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Interpretação de logs

Suporte técnico

Técnicas de troubleshooting

Análise de indicadores

Comunicação clara

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto. Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

• Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
• Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
• Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
• Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

• Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
• Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
• Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
• Técnicas de troubleshooting e RCA.
• Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
• Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
• Noções de segurança da informação.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

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