Suporte Help Desk

Oemprego; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está à procura de um Analista de Suporte Pleno em Porto Alegre. O candidato ideal deve resolver problemas complexos e garantir excelência no atendimento ao cliente, trabalhando localmente e remotamente no suporte técnico. São exigidos conhecimentos em tecnologia e formação superior na área, além de habilidades em comunicação clara e boa capacidade analítica. Benefícios incluem vale refeição, vale transporte, e plano de saúde, com um salário de R$ 3.300,00.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde (Unimed)

Plano Odontológico

Qualificações

• Formação em andamento ou concluída em área de tecnologia.
• Conhecimentos em ITIL, gestão de incidentes e protocolos de redes.
• Capacidade de adaptação frente às mudanças de prioridade.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico ao cliente localmente e remotamente.
• Documentar todos os atendimentos realizados de forma organizada.
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Pensamento analítico e crítico

Capacidade de trabalhar em equipe

Autonomia para buscar soluções

Interesse por tecnologia e inovação

Formação académica

Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação ou Segurança da informação

Ferramentas

Windows Server

Linux

Ferramenta Zabbix

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Suporte help desk - Porto Alegre

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul TRUE Tecnologia para a Vida

Descrição Do Trabalho

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória de quase três décadas, desenvolvemos as melhores soluções para atendimento pré-hospitalar, urgências e emergências médicas e gestão de saúde.

Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga

Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa;
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos;
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços;
• Investigação de problemas e apontamento da causa raiz;
• Documentação de processos de trabalho;
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares
• Capacitação de usuários no sistema;

Atribuições e Responsabilidades da vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz;
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores;
• Documentar todos os atendimentos realizados, histórico completo e organizado de chamados;
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições;
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente;
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos

• Formação em andamento/concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos,Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix.
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente as tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia
• Salário R$ 3.300,00
• Horário: Segunda-feira a sexta-feira 08h às 17h com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul iiLEX - Software Jurídico

Descrição Do Trabalho

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico com conhecimento em desenvolvimento para integrar o time da iiLex!

Procuramos um profissional com habilidades técnicas e excelente comunicação para atuar no atendimento e resolução de problemas dos nossos clientes.

Além de oferecer suporte, esse profissional terá a oportunidade de interagir com a equipe de desenvolvimento para contribuir na evolução contínua do nosso software.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico a clientes, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
• Analisar, diagnosticar e encaminhar questões mais complexas para a equipe de desenvolvimento.
• Auxiliar na configuração e personalização do sistema conforme as necessidades dos clientes.
• Identificar melhorias e sugerir soluções para otimizar a experiência do usuário.
• Testar e validar correções e novas funcionalidades antes do lançamento.
• Criar e atualizar documentações, FAQs e tutoriais para facilitar a resolução de dúvidas.
• Garantir um atendimento ágil, eficiente e alinhado à qualidade e valores da iiLex.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.
• Conhecimento com planilhas e fórmulas (excel, google sheets)
• Conhecimento em desenvolvimento (HTML, SQL, APIs ou outras linguagens correlatas).
• Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções eficientes.
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma acessível.
• Organização e proatividade na resolução de problemas.
• Experiência com ferramentas de suporte e atendimento, como Zendesk, Freshdesk ou similares.

Diferenciais:

• Experiência em suporte a software jurídico, erp ou sistemas SaaS.
• Noções de automação e integração de sistemas.
• Familiaridade com versionamento de código (Git) e metodologias ágeis.
• Capacidade de criar scripts, RPA ou soluções para otimizar processos internos e de suporte.

O que oferecemos:

• Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.
• Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado.
• Possibilidade de desenvolvimento profissional contínuo por meio de treinamentos e capacitações.

CLT (Carteira assinada)

Auxilio Alimentação

Auxílio Transporte (Dia de Presencial)

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